宿遷泗陽設“群眾不滿意窗口” 倒逼“更滿意”工作作風

2019年02月17日17:08  來源:宿遷網
 
原標題:泗陽:“群眾不滿意窗口”評議評出營商好環境

  “現在的服務態度真是沒話說。”2月13日,在宿遷泗陽縣行政服務中心社保窗口前,來自眾興鎮西湖社區的李其華贊不絕口。

  老百姓對窗口服務的好評,緣於“群眾不滿意窗口”評議活動。

“舉報短信”引發“不滿意窗口”評議

  去年5月,有位市民發出了一條縣行政服務大廳E類窗口服務態度生硬的舉報短信。

  接到舉報后,該縣領導意識到,群眾辦事雖然“不求人、不請客、不送禮”,但是“看冷臉、聽冷語、受冷落”的現象還一定程度地存在,疏遠了黨群關系。

  去年6月,泗陽縣啟動“群眾不滿意窗口”評議活動。

  “評議的主要內容包括營商環境、窗口辦事和公共服務,重點是有無服務態度、服務效率、服務質量和吃拿卡要等方面問題,群眾可通過現場測評、12345熱線、紀委監委投訴信箱等方式評議。”泗陽縣委書記徐勤忠說。

  在行政服務大廳,市民劉先生正在B19窗口辦理公積金貸款。辦好后,窗口服務人員遞上一份滿意度評議表請他評議。劉先生仔細看了之后,在滿意欄打了一個勾,並寫下手機號碼。

  這樣的評議表,泗陽縣政務辦每天要向辦事群眾發放200張,群眾隻要在滿意、較滿意、一般、不滿意欄任選一項打勾,然后投入大廳的信箱即可。泗陽縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任李啟旺說:“別小看這窗口評議,一項分值就佔了60分,窗口服務人員都非常重視。”

“群眾不滿意窗口”要“上電視”

  評議“群眾不滿意窗口”,到底是真是假,會不會是“作秀”?就在不少人對“群眾不滿意窗口”評議活動有所懷疑的時候,泗陽縣紀委縣監委在縣電視台、政府網站和微信公眾號通報了首批“群眾不滿意窗口”名單。

  這猶如一顆重磅炸彈,在全縣引起強烈反響。也有被通報窗口單位的負責人懷疑評議的准確性,可懷疑很快就在一張張評議表、一條條舉報記錄、一次次網絡問政面前消失了。

  他們在冷靜之后開始反思:群眾為何不滿意,問題出在哪裡?相關單位主動開展自查自糾,並對“群眾不滿意窗口”工作人員實行“五方聯談”。

  不動產登記中心2號窗口的趙蘇寧,聽說自己所在窗口被評為“群眾不滿意窗口”,眼淚都下來了,心理壓力很大。中心首席代表魏興主動找她談心:“既然被通報,就說明工作上有差距,要虛心接受,但不要背思想包袱,努力做好就行。”經過疏導,趙蘇寧輕裝上陣,熱情服務,上個月,她所在的窗口被評為“黨員示范崗”。

  窗口被評“不滿意”,“板子”不光打在一線工作人員身上,后方單位和“一把手”也將被問責。

  評議動真格,讓“嘴上是是是,就是不辦事﹔嘴上好好好,就是辦不了”的現象銷聲匿跡,取而代之的是臉好看、話好聽、事好辦,“馬上辦、現在辦、立即辦”蔚然成風。

“群眾不滿意窗口”越評越少

  評議“群眾不滿意窗口”,震懾了懶政怠政行為,進駐服務大廳的54家單位163個窗口主動轉變工作作風,採取更加有效措施,改善服務,提升效率。

  在公安窗口,首席代表林雲凱說,窗口實行首問負責和一次性告知制度,每次服務后都要進行現場評價、電話回訪、隨機抽查。

  評議“不滿意”,倒逼“更滿意”。人社、稅務等窗口,積極創新,相互學習,開展競賽,爭當滿意窗口。不動產登記中心還簡化辦事程序,把群眾提交資料由過去的9件減少為現在的4件,努力為辦事群眾提供便利,讓群眾如沐春風。

  泗陽評議“群眾不滿意窗口”,促進了窗口滿意度持續攀升,“不滿意窗口”數量逐月下降。泗陽縣紀委縣監委2018年第四季度“群眾不滿意窗口”評議通報上顯示:“群眾不滿意窗口”數量下降為9個。數字的變化,讓人們真切地感受到泗陽的營商環境越來越好。(張耀西 徐正平 曹琳琳)

(責編:朱殿平、張鑫)

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