服務熱線打不通 南京美發品牌“華仔”不認“華仔卡”

2019年02月26日08:14  來源:揚子晚報
 
原標題:服務熱線打不通,消費者心慌慌 “華仔”不認“華仔卡”意欲何為?

華仔美發卡

作為南京美發界知名品牌的華仔美發遭遇管理混亂的投訴,數位消費者投訴至本報《亮劍3·15》欄目稱,拿著華仔儲值卡去消費卻無法使用,“華仔”面臨誠信考驗。

在華仔店,華仔卡卻不能使用

南京市民張先生向揚子晚報《亮劍3·15》欄目投訴:他有一張華仔的美發卡,卡內還有兩三千元的余額,可是今年2月份到華仔龍江直營店去消費,卻被告知不能使用。這讓他很惱火。

張先生所持有的是一張名為“親情主卡”的黑色華仔會員卡,卡上印有11位的卡號。在卡的正面中間寫著“華仔”的商標,下方赫然印有“中國美發行業AAAAA級企業”、“全國知名美發連鎖企業”的字樣。這個商標的旁邊,還印有一個“美麗王朝”的商標,這也是南京地區一家比較知名的美容養生連鎖企業。

卡的背面注明:本卡為預付金額消費卡,可在本地區華仔門店消費﹔持本卡可在美麗王朝美容養生SPA會所享受優惠……

張先生說,這張卡是家中子女在去年年初孝敬送給他的。因為小孩在某銀行上班,卡是其單位發的員工福利,當時小孩告訴他卡內有兩三千元的金額。不過因為張先生覺得自己年紀大了,這些連鎖店收費太貴,之前一直沒舍得用。但是前幾天他又想起這張卡,覺得不用也是浪費,就前往華仔龍江直營店打算使用該卡理發,沒想到卻被告知不能使用。

顧客撥打客服熱線無人接聽

“華仔龍江店的店員告訴我,他們也不知道為什麼不能使用,因為現在卡的系統管理比較混亂,分店與總店聯系不順暢。理發店經營狀況不好……”張先生告訴記者,華仔龍江直營店的店員建議他去向華仔總店詢問。其后,張先生數十次撥打這張美發卡背面的華仔服務熱錢400-866-8699,卻一直沒有人工接通。

記者核實也無法聯系上客服

記者25日下午多次撥打該熱線,也無人接聽。記者又通過“天眼查”查到了華仔總公司登記的電話,但撥打該電話,結果卻顯示“您的號碼有誤,請查証后再撥”。

記者聯系上華仔龍江店詢問這張卡為什麼不能使用。工作人員輸入記者提供的張先生的卡號,告訴記者,電腦系統裡查不到這張卡的任何信息。他說這種情況有很多種可能,隻有提供這張卡是在哪裡辦理的,才能搞清楚。但張先生的子女也不知道卡是在哪辦的。

張先生在被華仔龍江店拒絕后,又持卡去美麗王朝龍江店,結果也被拒絕使用。“店員告訴我美麗王朝已和華仔斷掉了合作關系。”張先生說。

記者在2月25日18點撥打了卡背面的王朝服務熱線:400-058-0899,卻傳來“您撥打的用戶已暫停服務”的電話聲。

還有市民吐槽“華仔”

無獨有偶,南京市民陳先生也遇到了類似的情況。陳先生持有華仔發型連鎖公司的白金卡,上周日他前往蘇寧清江廣場的華仔店理發,在結算68元的理發費用時被告知不能刷卡,必須現金支付。

陳先生覺得很奇怪,自己是華仔的老客戶了,這張卡裡還有不少錢,為啥就不能用呢?對此,店員也沒有給出一個說法。

記者注意到,張先生和陳先生的這兩張卡的背面使用須知上都寫著:“本卡為預付金額消費卡,可在本地區華仔門店消費。”華仔,是南京地區一家有著近二十年歷史的老牌美發連鎖店,不少消費者都是沖著華仔在南京地區門店多,才去辦卡的。而現在卻頻頻出現不能使用的情況,總店的聯系通道也不太暢通,不知道這背后到底有什麼隱情?(焦哲 褚真)

(責編:唐璐璐、張鑫)

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