江蘇省通信管理局:11月30日前可實現攜號轉網

2019年05月07日07:14  來源:現代快報
 
原標題:江蘇11月30日前可實現攜號轉網

江蘇手機用戶11月30日前可實現攜號轉網、呼叫中心營銷電話外呼要征得用戶同意、不允許任何號碼在銷售過程中收取選號費……5月6日,江蘇省通信管理局、運營商相關負責人做客政風熱線,就攜號轉網、騷擾電話整治、新老用戶辦理套餐不同權等熱點問題回答網友提問。

11月30日前提供

攜號轉網服務

攜號轉網,也就是手機用戶在不改變原有手機號碼的情況下,從一家運營商轉到另一家。今年的政府工作報告提出,要在全國實行攜號轉網。工信部部長苗圩在全國兩會“部長通道”上表示,將在今年年底之前實現所有手機用戶自由攜號轉網。

在5月6日的直播中,江蘇省通信管理局局長袁瑞青也明確表示,按照工信部的要求,11月30日之前要提供攜號轉網服務,“江蘇是通信大省,服務不能比全國落后,也必須在11月30日之前為用戶提供服務。”

此前,攜號轉網曾在多個省市試點,由於涉及通信行業的競爭,試點中也出現了一些問題。江蘇將如何推進這項工作?

“通過試點也發現,攜號轉網客觀上是有條件的,不是說隨便都可以轉,因為還有個(合同)契約。”袁瑞青現場向江蘇三大運營商提出要求,嚴格執行國家以及工信部的有關規定,提供轉網以后要保証服務質量不能下降,還要有更多豐富的業務讓用戶去選擇。此外,用戶也要注意,如果考慮攜號轉網,務必在原合同履行結束以后。當用戶符合攜號轉網的所有前置條件,運營商之間要實現快速轉,簡化程序。

新老用戶辦套餐不同權?

三大運營商:老用戶可辦理在售新套餐

老用戶辦理新套餐時,享受不到跟新用戶一樣的優惠,優惠存在很大差別,有網友認為,這是在變相阻止老用戶辦理新的優惠套餐。為什麼這種新老用戶不同權的情況會存在?現場,針對新老用戶辦理權限問題,三大運營商相關負責人分別進行了回應。

中國移動江蘇公司副總經理劉正利說,這是針對新用戶的一種促銷行為,許多老用戶也曾享受過手機補貼、送流量、送話費等優惠。老用戶協議到期也可以來辦理新套餐。現在對老用戶也有查網齡送流量,不同的客戶有不同的方案,客戶可以根據自己的消費情況進行選擇。下一步,他們也會規范地運營。

中國聯通江蘇分公司副總經理陸翔表示,老用戶可以享受或者修改套餐。事實上,階段性對新用戶的獲取過程中會有促銷活動,但促銷與套餐是有一些差異的。在一線操作過程中,老用戶原有套餐都可以改成新的在售套餐。但用戶如有合同約定,則需承擔原有合約的違約責任。下一階段也會加強一線的管理。

中國電信江蘇公司副總經理陳志強也表示,工信部和通管局的政策一直是很明確的,即老用戶是可以辦理在售的新套餐,但前提是原來的優惠協議要到期,否則要承擔一定的違約責任。之后將加強對一線銷售人員的培訓,確保規定落實到位。

騷擾電話何時休?

呼叫中心營銷電話外呼要征得用戶同意

徐州的王先生反映,平時接到的騷擾電話和騷擾短信特別多,從電話號碼來看,有座機也有手機,還有95開頭的號碼,平均一天能接到兩三個,“忙的時候沒接到,之后看到號碼給對方回過去,結果發現是中介,感覺特別煩人。”

這一問題,大部分手機用戶都遇到過,很多人不禁要問,騷擾電話究竟何時休?去年,針對屢禁不止的騷擾電話,工信部等13個部門聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。江蘇成效如何?

省通信管理局信息通信管理處處長華仁方表示,13部委通知下來后,省通信管理局對相關問題作了部署。對基礎電信企業來講,主要是規范通信資源的使用管理。普通的電話號碼不能用來營銷外呼,隻有在呼叫中心的號碼在規范情況下才能進行呼叫﹔從基礎設施上來講,電信企業對不規范的呼叫要進行攔截,從技術方面加強管理。另外,對呼叫中心企業也有管理要求,外呼的時候首先要征得用戶同意,同時在外呼時間段、頻次上面都有要求。

“從剛才聽眾反映的問題,確實存在不少問題,騷擾電話通過一段時間的整治取得了成效,但與老百姓的希望還有一定的距離,今后我們會進一步加強與省內各相關部門的協作。”華仁方表示,這項工作是長期也是艱巨的工作,涉及方方面面。比如,從對騷擾電話的統計數量來看,金融類的、房地產類的,以及惡意追債三類的騷擾電話佔了絕大多數,通管部門也將加強與這幾個行業主管部門的協作,對各個行業的規范營銷加強管理。

選“吉祥號碼”有最低消費?

不允許任何號碼在銷售過程中收選號費

在新入網申請手機號碼時,一些人喜歡選帶有“888”“666”等聽起來比較吉祥的數字,但這些號碼往往會要求綁定最低消費,或者辦理高消費套餐。

宿遷的李先生就反映,挑選了尾號是3個8的吉祥號,但要與運營商簽訂一份每月最低消費289元的合約,合約截止日期是3000年1月1日,這些符合規定嗎?

省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波表示,吉祥號這個問題不是新問題。從合法性的角度,根據通信行業監管相關法律法規、電信網碼號資源管理辦法,都沒有吉祥號碼、靚號等說法。

“我們對所有的號碼,從管理要求的角度是一視同仁的,不允許任何號碼在銷售過程中收取選號費。”同時,許曉波也提醒,營銷人員在用戶簽訂協議之前要說清楚所有的門檻、限制條件是什麼,經用戶簽字、確認以后這個協議才算成立,“我們也在倡導或者說引導通信企業在設計套餐、進行營銷的過程中,充分考慮老百姓的需求和消費能力,設計更合理、更充分的套餐供大家選擇。” (徐紅艷)

(責編:蕭瀟、張鑫)

江蘇要聞

給領導留言

    百姓呼聲追蹤報道 官方回復 我要投訴