江蘇省通信管理局:保障手機用戶“新老同權”

2019年05月08日08:30  來源:新華日報
 
原標題:堅決保障手機用戶“新老同權”

針對手機用戶投訴的“新老不同權”問題,5月7日,江蘇省通信管理局派出督辦小組,到南京移動鐵心橋大街指定專營店現場調查。督辦小組表示,將不折不扣執行手機用戶“新老同權”的監管要求,用戶如遇“不同權”,可向省通信管理局官方網站、公眾號或局長信箱舉報。

5月6日省政風熱線直播節目中,南京孟女士投訴“新老不同權”。南京移動十分重視,向孟女士說明其相關號碼在合約期內,暫不能享受新優惠,並表示將提高服務質量,保証其合法權益。南京移動鐵心橋大街指定專營店店長王曉燕說,公司對營業員進行過政策、業務、服務規范等方面的培訓,但營業員之前出現了不規范營銷,今后一定整改。 店內依規公示著《主推資費表》,方便用戶選擇套餐。南京移動市場部副經理許文博表示,所有套餐新老用戶都可選用,但老用戶在合約到期前更改套餐,需依據實際情況承擔相應違約責任。南京移動將全面排查一線營業廳的營銷情況,嚴格落實“新老同權”。

督辦小組負責人、省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波介紹,2014年《工業和信息化部 國家發展改革委關於電信業務資費實行市場調節價的通告》要求,在本企業同一本地網營業區(或業務區)內,電信業務經營者應保証具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權利。除雙方合同另有約定外,不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。這便是俗稱“新老同權”的依據。許曉波告訴記者,運營商可對新入網用戶進行短期促銷,但不能以長期促銷變相打破“新老同權”規則,省通信管理局要求運營商吃透文件精神,並將相關規定傳達、落實到位。 (徐冠英)

 

(責編:蕭瀟、張鑫)

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