江蘇交行多措並舉做好戰“疫”期間養老金發放

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間，交通銀行江蘇省分行持續做好特殊時期的金融保障服務。當前，疫情防控進入關鍵時期，全省也迎來養老金發放、提取的高峰期。作為承擔著全省35萬人次養老金代發業務的金融服務機構，交行江蘇省分行強化組織領導，積極安排部署，確保養老金發放相關服務工作有序開展，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

早在2月初，江蘇交行已多次研究討論養老金發放工作，並於2月6日即養老金發放前一周，制定出台關於養老金發放的服務保障方案，針對網點防疫防護、業務處理、客戶接待等各個環節可能遇到的突發情況做規范應急部署﹔認真落實南京市公安局的相關要求，採取有力措施，有效防止養老金發放期間人員扎堆、聚集。

在養老金發放前5天，江蘇交行向全省養老金代發客戶提前發送了“疫情期間養老金提示”短信﹔在養老金發放前3天，陸續發布了《疫情防控第一，養老金不急取》等多個養老金業務溫馨提示，建議老年客戶延遲辦理養老金支取業務，並建議客戶通過手機銀行免費、便捷辦理轉賬、還款、理財、繳費等各項業務。此外，江蘇交行還通過分散式外呼方式主動告知，由客戶經理通過線上工作平台指導老年客戶利用手機銀行辦理業務，隨時在線解決其金融需求，盡可能減少其前往網點的次數，減少客戶間的直接接觸。

疫情期間，江蘇交行所有開門網點實行每日定時消毒制度，所有自助機具進行消毒，對投放的所有現鈔進行紫外線消毒，廳堂外設置測體溫台，並配備口罩、消毒液、洗手液等消毒防護物品，通過網點張貼海報的形式，告知急取客戶登記信息、測量體溫、佩戴口罩等注意事項。同時，制定養老金服務應急預案，實行限流管控，對客戶等候座椅進行調整，引導客戶隔位就座，安排專人引導客戶排隊，並控制排隊間隔，適時增開彈性窗口，及時進行機具保養，切實提高業務處理效率，最大程度縮短客戶的業務辦理時間。此外，考慮到天氣陰雨情況，預先准備好雨傘等便民物資﹔部分支行在室內設立“養老金業務臨時等候區”，為老年客戶提供貼心服務。至14日營業結束，各支行客流平穩，養老金業務有序辦理，老年客戶積極配合測溫、登記工作。