端午小長假消費投訴舉報同比增1倍：消費市場回暖，線上投訴首超線下

　　交匯點訊 28日，江蘇省市場監管局發布信息顯示，端午小長假期間，全省12315熱線平台共受理投訴舉報咨詢7859件，與去年的3797件相比，增長約1.07倍。可以說，疫情防控常態化背景下， 消費者出游半徑普遍縮短，但隨著各地消費政策不斷發力，消費市場持續升溫。

　　在消費投訴方面，全省市場監管12315熱線平台共受理消費投訴2320件，與去年同期961件相比，增長約1.4倍。其中商品消費投訴、服務消費投訴分別為1573件、747件。在商品消費投訴中，食品類、日用百貨類、交通工具類位居前列﹔在服務消費投訴中，美容美發和洗浴類、文化娛樂服務類、餐飲服務類位居前列。

　　今年端午小長假期間，線上投訴量首次超過線下。數據顯示，網絡消費投訴量達到1292件，佔整個投訴量55.7%，與去年佔比48.5%相比，增幅明顯且佔比首次超過線下實體店鋪消費投訴。分析認為，這與直播帶貨消費模式火爆，以及受疫情影響消費者對網絡消費偏好增加有關。

　　違法經營行為舉報明顯增長。小長假期間，全省市場監管12315熱線平台共受理舉報1543件，與去年同期553件相比，增長約1.9倍。廣告違法、侵害消費者權益、食品違法、產品質量違法、價格違法等數量較多。此外，端午小長假期間未接到銷售長江魚相關的舉報。

　　消費者維權意識進一步提升，這一點從市場監管法律法規咨詢佔比可以看出。數據顯示，全省市場監管12315熱線平台共受理各類咨詢3996件，與去年同期2283件相比，增長約0.8倍，其中涉及市場監管的相關法律法規咨詢1364件。

　　據悉，目前，相關投訴、舉報均已分流至轄區縣（市、區）級市場監管部門進行處理，相關咨詢已通過熱線電話進行了在線答復。

　　交匯點記者 趙偉莉

　　實習生 徐真