南京市民通過“十薈團”買大豆油 付了錢拿不到油

2021年04月18日07:18  來源:我蘇網
 
原標題:“十薈團”買大豆油 付了錢為何遲遲拿不到油?|解憂幫

近年來,社區團購平台已悄然進入市民的日常生活,不少市民打破以往菜市場買菜的習慣,都通過社區團購的方式,購買柴米油鹽等日用品。南京市民朱女士4月1日,通過社區團購平台“十薈團”,購買了30桶大豆油,可是十多天過去了,她不僅沒有拿到一桶油,2000多塊錢的油錢也退不回來了,這到底是怎麼回事呢?

朱女士告訴記者,她是開燒烤店的,平時用油也多,4月1日,她的一個朋友找到她,說在“十薈團”上團購大豆油,能夠便宜一些。於是她購買了購買了30桶大豆油,4月1號下的單,正常下單第二天收貨,但第二天也沒收到貨。

朱女士等了四五天的時間,依然沒有見到一桶大豆油,便找到了“十薈團”的團長方先生,他說現在有一大半的人都沒拿到大豆油。”錢不在我這裡,都是客戶自己下單,打個比方你要買油,你自己手機上操作,他把貨發到我這裡。4月1號的訂單總共118桶,他給我送了54桶。還欠了64桶油。”

隨后,記者撥通了“十薈團”的官方客服電話。對於朱女士等人下單的大豆油為何遲遲沒能到貨一事,“十薈團”的客服人員表示是因為這款大豆油已經賣光。

但是讓人奇怪的是,當記者打開“十薈團”購物平台搜索這款大豆油時,卻發現這款大豆油不僅正在銷售,還剩余2000多桶。對此,“十薈團”的客服人員解釋說,這是因為平台數據更新不及時導致的。

既然客服人員一口咬定供應商沒貨,那麼是不是應該把朱女士等人的購物款退回呢?過了兩天之后,記者接到了“十薈團”售后客服人員的電話。“我們會盡快發貨,或者幫你進行缺貨退款,退款流程正常是一到三個工作日受理(到賬)。”但是截至記者發稿時,朱女士提交的退款申請已經過去了八個工作日,但是她卻依然沒有拿到一分錢。朱女士對“十薈團”處理事情的態度十分失望。

記者隨后找到了位於南京棲霞區寅春路上的一家“十薈團”前置倉了解情況。現場負責人石先生告訴記者,“之前一段時間是總倉那邊內部的原因,它比較混亂。可能有的貨拉錯了。”同時,現場的一位送貨的駕駛員卻告訴記者,這並不是最根本的原因,“ (貨品)有時候有,有時候沒有。等商家發現虧的時候,就限購了。他這個還有人買1000桶的呢,商家反應過來了,就拒絕發貨。要是不限購,人家不就可以一直買了嗎。”

截至記者發稿時,朱女士依舊沒有拿到大豆油,申請的退款也沒有拿到。朱女士表示,這一次的體驗感受讓她對“十薈團”十分失望,以后不會再通過這個平台購買物品。而她何時能夠拿到屬於自己的錢,我們也將繼續關注。

(來源:《零距離》記者/董巽 編輯/汪澤)

(責編:唐璐璐、張鑫)

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