怎樣守好“安全關”,讓“最熱”黃金周更安心

2021年04月28日21:50  來源:新華報業網
 
原標題:怎樣守好“安全關”,讓“最熱”黃金周更安心

“五一”長假即將來臨,隨著文旅市場復蘇勢頭強勁,“補償式出游”熱情高漲,文旅活動增多,我省游客人數預計大幅增長,將迎來疫情后第一個“最熱”黃金周。

無論市場如何火爆,安全是不變的“紅線”。4月28日,文旅部召開的2021年“五一”假期旅游出行疫情防控工作電視電話會議﹔同一天,省文旅廳廳長楊志純廳長陪同副省長馬欣赴常州檢查我省文旅市場節前安全生產。

面對可以預見的人流暴漲,如何確保節日期間全省文旅市場及各類活動安全有序是重中之重,守好“安全關”,讓“最熱”黃金周更安心、舒心,成為各界共同的期待。

防控不鬆懈,“預約、限流、錯峰”仍是最有效手段

4月28日,走進常州春秋樂園,記者看到,在各入口處設置了溫馨提示牌和語音播報,提示游客戴口罩、測體溫﹔咨詢點放置“新冠肺炎防控”的宣傳資料,免費向游客發放﹔樂園內,通過滾動屏等形式循環播放著宣傳,提醒游客游園時注意個人防護……

“盡管疫情已得到有效控制,但防控的舉措要持續滲透到每個角落,變成景區運維的‘日常’。”淹城春秋樂園總經理蔣文衛告訴記者,景區進行了多輪員工疫情防控培訓,增設廢棄口罩專用回收箱,游樂項目、購物店鋪、就餐點位等區域還安排專門人員,發現游客聚集及時進行疏散,全力迎接“五一大考”。

“當前,防疫形勢變好,但堅決不能有麻痺思想、僥幸心理、鬆懈情緒。”南京市文旅局安全與應急處處長樓錢良說,據多方票務訂購平台對即將到來的“五一”節日預訂數據顯示,各類旅游產品、酒店、景區、文博場館門票等預訂量均破2019年同期,南京不少主要景區“五一”前3天門票、附近酒店預約已趨滿額。隨之而來的是,文旅行業的安全防范壓力也將驟增,安全防控壓力還比較大。

限流、預約、錯峰“三板斧”,依舊是做好客流疏導、進行常態化疫情防控的最有效手段。

“我省早在清明小長假前,就取消了景區、文娛場所最大游客量75%的限制,但‘限流’仍舊是需要的。”樓錢良解釋說,這裡的“限”指的是“景區日最大承載量”和“瞬時流量”,對應的是科學地“放”。

他舉例說,南京市文旅局統計掌握了全市51個A級景區單日最大客流承載量、瞬時最大承載量,除2個3A和2個2A景區外全部實現網上預約,可及時掌握客流量、實行分時限流。而由於一些景區屬於開放式景區,這就需要預約和憑借往年游客數結合進行科學規劃,避免產生流量壓力,比如夫子廟大成殿這樣的“峰點”,就要提前布控。

錯峰的關鍵在於引導。不久前,省文旅廳發布《“五一”假期出游溫馨提示》,提醒廣大游客做好個人防護,尤其強調了“錯峰出游不扎堆”,合理規劃出游行程,提前了解景區預約、限流、開放時間等規定。

目前我省233家4A級以上景區基本都實行參觀游覽預約制。省文旅廳每天通過微信公眾號“水韻江蘇”和“蘇心游”小程序,發布4A級以上景區實時在園人數和游覽舒適度指數,並在“五一”期間通過江蘇智慧文旅平台進行實時調度、智慧監管。

監管更嚴格,“專項行動”與“明查暗訪”相結合

4月18日,常州交通執法大隊接到群眾舉報,稱某幼兒園組織的春游中有大巴車“違規經營”。經查,9輛大巴中有5輛“異地經營”,1輛還“不按包車合同載明的事項運行”,另有一位駕駛員未攜帶道路運輸証,交通執法大隊隨即對違章車輛立案處理。

規范旅游包車,事關節假日安全出游。省文旅廳市場管理處處長章曉歷告訴記者,“五一”前后,這樣的旅游包車專項治理一直在持續進行中。

在位於常州客運中心的常州旅游集散中心,記者看到,工作人員不時向候車出行的游客發放《〈江蘇省旅游包車安全管理辦法(試行)〉“六必知”》宣傳手冊,並不停地為前來咨詢的旅客答疑解惑。

“文旅、交通部門此前召集我市龍頭旅行社、客運企業和汽車客運站,宣貫旅游包車安全管理辦法,並與我們簽訂了三方協議。‘五一’是旅游包車的重點時期,我們將嚴格執行車輛安全例檢、旅游包車進站等規定,並向旅客充分解釋說明。”常州常運集團董事長謝星說。

記者從省文旅廳了解到,為進一步規范旅游市場經營秩序,保護旅游者合法權益,我省“重拳出擊”,開展未經許可經營旅行社業務及“不合理低價游”專項整治行動。3月以來,全省共出動文化市場綜合執法人員35935人次,檢查各類經營單位14825家次,其中旅游市場出動執法人員6151人次,檢查經營單位2328家次,立案調查39件。

“發生旅游糾紛時,要保留有效証據,及時撥打當地旅游投訴電話或全省旅游投訴電話96519,依法理性維護自身正當權益。”省文旅廳文化市場綜合行政執法監督局相關人士提醒說。

“隻有‘強監管’,才能‘穩安全’。結合文旅行業的實際,‘五一’長假等重要節點,安全監管要‘明查暗訪’和‘專項督查’相結合。”常州市文廣旅局局長榮凱元介紹,節前該局領導帶隊,已出動檢查人員48人次,檢查文旅場所48家,發現隱患13個,並督促各轄市區局及時整改。

服務要細致,“三位一體”游客出行才更安心

4月28日,500輛外觀時尚的兩輪電單車、20輛三輪電單車一同亮相南京牛首山景區,“我們與國網江蘇電動汽車服務有限公司、江寧區供電公司合作,在景區內投放520輛共享電動車及換電項目,作為景區出行工具的補充,有助於擴大游客出行游覽范圍,極大地滿足游客個性化的出行體驗。”南京天闕文化發展有限公司總經理覃永京說。

同一天,由南京市文旅局牽頭支持的“南京都市圈自駕車旅游 圈圈卡”上線,車主通過微信小程序“慧融自駕車旅游超市”注冊后,既可便捷地獲取都市圈各市、各類自駕游活動信息,還可以享受到車主門票減免、旅游消費折扣等多種旅游優惠。

“如今選擇自駕出行的游客越來越多,這個‘五一’更將是如此,類似這種‘車主卡’將推動南京都市圈文旅資源的融合、提升為自駕游愛好者的服務能力。”江蘇省自駕游協會會長王學霆評價說。

“在確保常態化安全管控落實到位的同時,針對‘五一’黃金周,我們將立足游客需求,以組合拳迎戰市場,進一步優化服務品質,全方位提升游客游玩體驗。”恐龍園文化旅游集團董事局主席、首席執行官沈波一一列舉:景區與交警部門及主流導航服務商對接調整導航點位,優化可停車區域,適時分流來車﹔在景區內按區域安排專職安保人員,對容易造成集聚的區域加強疏導﹔增加演出場次、延長游玩時間,單日安排109場各類演出減輕單場壓力、滿足游客需求、豐富游玩體驗……

業界已經形成共識:安全生產、疫情防控、服務保障是“三位一體”的,隻有服務更細致,才能保障游客出行“更安心舒心順心”。

“讓群眾‘過好節’,我們才能‘過好關’。”4月26日,楊志純在全省安全生產電視電話會議上表示,在做好常態化疫情防控的同時,要毫不放鬆抓好安全生產,壓緊壓實主體責任、深入排查安全隱患、落細落實監管措施,做到責任再壓實、監管再到位、工作再落實,確保節日期間全省文旅市場及各類活動安全有序,全面提升文旅行業對全省安全生產的貢獻度、文旅消費對全省經濟發展的貢獻度。

新華日報·交匯點記者 付奇 通訊員 靳揚揚

(責編:唐璐璐、張妍)

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