景區門票預約不妨引入“候補購票”

　　5月4日，北京市公安局西城分局發布消息：接群眾舉報有人倒賣恭王府景區門票線索后，西城警方迅速開展工作，5月3日晚在西城區定阜街一門店內將韓某伶、喻某玲等4名涉案人員抓獲，目前案件正在進一步工作中。對於干擾旅游市場秩序，侵害群眾利益的違法犯罪行為，警方將依法嚴厲打擊。

　　此前，北京恭王府接連多日門票預約售罄。5月3日，北京青年報記者在恭王府門口發現多名“黃牛”倒票，原本40元的門票被抬到了150元。游客隻要尾隨“黃牛”到附近的“聚福園游客中心”，遞上自己的身份証，幾分鐘對方就能“搞定”電子票，游客憑身份証便能入園。

　　40元一張的門票，“黃牛”一倒手就翻了近兩番。這種公然炒票行為，不僅嚴重侵害了游客的合法權益，也擾亂了正常的旅游市場秩序。在門票已售罄的情況下，“黃牛”的剩票從何而來？為何可以當場操作實名電子票？“黃牛”為何有如此神通？這些都有待景區方面和有關部門進一步查實。

　　據業內人士和有關專家介紹，“黃牛”很可能是事先搶了一部分門票“佔位”，有游客需要時再“秒退秒搶”轉手給游客。

　　在火車票剛實行網上實名購票時，“黃牛”的這一招就屢試不爽。他們先是利用搶票軟件大量囤積熱門線路車票，等到有人來買時將車票退掉，再使用購票人的身份信息瞬間搶回。“黃牛”的說法是：“我們的外挂程序可以在0.1秒內發現退票，一般乘客根本不可能有機會搶到票”。綜合多方信息推測，現在恭王府門口倒賣門票的“黃牛”很可能是故技重施，利用“技術優勢”自退自搶。

　　其他媒體的報道也可從側面印証這一推測。據報道，五一假期南京博物院、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館預約爆滿。在某二手交易平台，這些場館原本免費的門票卻被拿來公開叫賣，最高的賣到了80元一張。面對媒體記者的詢問，有賣家坦言，“我們也是搶別人退的票”，並且拍胸脯保証“大概率可以搶到，成功率98%以上。”可以想見，在有技術加持的“黃牛”面前，普通游客“拼手速”根本拼不過。

　　景區門票預約是近些年才興起的，加之景區門票通常不被視為稀缺資源，一些景區管理部門缺乏應對“黃牛”的經驗和准備。如今進入疫情防控常態化階段，“無預約，不出游”成為旅游常態，這有利於避免游客扎堆，減輕景區壓力，提升旅游舒適度，但也在客觀上讓“黃牛”有了可乘之機。為有效興利除弊遏制“黃牛”倒票，景區門票預約不妨向鐵路售票系統學習，引入“候補購票”功能。

　　2019年5月，12306網站和APP“候補購票”功能上線。旅客購票時如遇所需車次、席別無票，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預付票款后進行排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。12306網站和APP有了“候補購票”功能，“專業搶票”的“黃牛”徹底“涼涼”了，他們再也沒有了“左手倒右手”的機會。同時，“候補購票”功能也十分人性化，人們不需要再一個勁兒地用電腦或手機刷票，大大節省了時間和精力，也為社會節約了資源。

　　有了鐵路售票系統防范、打擊“黃牛”的經驗，景區也應當學習借鑒，通過“候補購票”功能完善門票預約機制。研發“候補購票”有較高的技術門檻，單靠景區自己恐怕難以勝任，因此可由有關部門或第三方平台牽頭組織，統一整合優化、改進提升景區門票預約系統，增加“候補購票”功能，嚴密封堵“黃牛”套利的空間，給廣大游客帶來更好、更有保障的購票體驗。