江蘇灌南：社會治理“千萬格” 匯聚幸福“一張網”

“今后我們用水再也不用愁啦！”在江蘇省灌南縣，縣醫院家屬區的居民紛紛點贊。連日來，灌南縣綜合指揮中心抽調專人對今年以來12345熱線不滿意工單進行“回頭看”，開展不滿意工單“清零工程”，徹底解決了該縣醫院家屬區生活供水問題。

據了解，今年以來，灌南縣結合黨史學習教育，推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以縣、鎮社會治理現代化綜合指揮中心作為關鍵抓手，將群眾的大事小事全部“網”進來，使百姓的合理需求在第一時間得到滿足、困難訴求在第一時間得到反映、矛盾糾紛在第一時間得到解決，“千萬格”匯聚幸福“一張網”。

“你好網格員，我這邊是綜合指揮中心，剛才接到12345群眾反映，說蘇州商貿城有一處窨井蓋破損，請你現在去現場核查。”綜合指揮中心接到群眾反映窨井蓋破損的熱線后，不到5分鐘，網格員就趕到現場核實，指揮中心第一時間精准交辦給相關單位，立馬進行整改。

“改革前，12345在辦理群眾訴求時，不能及時對現場情況進行核實，網格員上報的一些排查事項問題，不能快速轉交職能部門處置﹔改革后，12345熱線與網格化管理深度融合，進一步提高群眾訴求處置精准化水平，實現接訴即辦、閉環處理，提升了辦件質效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹說，今年以來，灌南縣綜合指揮中心結合縣域實際，拓展“1+4”一體化平台功能模塊，整合安全隱患整改、環保動態、智慧園區、漁船監管、燃氣衛士、防汛預警、12345熱線等多個平台系統，集聚各方信息數據，推動基層社會治理精准化，打通基層治理“最后一公裡”。

信息化、智能化是提升新時期社會治理能力的重要支撐和保障。灌南縣從群眾最關心的問題入手，充分發揮“互聯網+”作用，以綜合指揮平台為支撐，對接江蘇政務服務網，打造“馬上辦、網上辦、就近辦”服務模式，著力破解服務程序繁瑣、效率低下等“痛點”，實現便民服務零距離。除此之外，同步推出以“灌南發布”微信公眾號、移動端APP為載體，融合了網格化、大聯動、便民服務等功能，讓全縣市民成為網格化社會治理的參與者和監督者。

“來這邊辦事，我的切身感受就是方便、快捷，不用來回跑，政府真心實意為我們老百姓著想。”新安鎮村民朱利平以往查個人醫保証明要到幾公裡外的縣城辦理，現在她到家門口的鎮服務中心就能辦理，方便又高效。

統計顯示，今年以來，灌南縣已累計辦理各類網格事項47000余件，辦結率達95.3%，累計辦理12345熱線訴求事項21957件，辦結率達99.6%。（劉青）