人民網淮安9月29日電 （馬曉波）9月29日，第十六屆中國洪澤湖大閘蟹節在淮安市洪澤區開幕。開幕式上，中國標准化協會正式發布了《大閘蟹商品原產地品質服務電商銷售標准》（以下簡稱《標准》），對大閘蟹品質要求、線上大閘蟹蟹卡服務要求、售后服務等方面設定了服務規范，《標准》將在本蟹季試行。

大閘蟹作為季節性較強的特色消費商品，受到眾多消費者的喜愛。但長期以來，由於缺乏相關規范約束，導致了電商平台在銷售大閘蟹環節，出現了虛標原產地、貨品中有死蟹、殘蟹和缺斤短兩等一系列問題，最近，“紙螃蟹”提貨難、貨不對板等問題，也再度成為媒體關注的焦點問題。

“作為大閘蟹主要原產地的江蘇，在江蘇省消保委的積極倡導、推動下，在持續多年開展消費體察的基礎上，於2020年正式提出建立大閘蟹品質服務標准，從消費端監督市場主體行為，從源頭上控制大閘蟹品質。”中國標准化協會團標部主任趙臨斌表示，通過中消協協調，聯手友鄰省市消協組織，在中標協安全健康消費委員會的全力推動，以及淮安市洪澤區政府及有關電商平台的支持下，立項制訂的“電商銷售大閘蟹品質服務規范”團體標准，目前已經正式向社會公開征求意見，並在本蟹季試行推動。

《標准》主要聚焦電商銷售大閘蟹的基本要求、大閘蟹品質要求、線上大閘蟹蟹卡服務要求、售后服務、消費糾紛解決及消費引導等方面。《標准》適用於大閘蟹養殖戶、經營主體通過電子商務平台或其他遠程交易或交貨方式向消費者提供大閘蟹的行為。

“很多電商標明，發貨為3.5兩到4.5兩之間，但發出來的貨均是3.5兩，消費者實際上是吃虧的。”江蘇省消費者權益保護委員會秘書長陸惜春介紹，對於網購中問題較為嚴重的缺斤短兩問題，《標准》明確，大閘蟹重量應為大閘蟹單隻產品的淨重。重量應標准清晰、准確，不以區間方式標注。

對於近年來新出現的“紙螃蟹”問題，《標准》對線上大閘蟹卡經營者准入、退出，以及平台保証金設置制度規范。在“蟹卡”詳情頁展示方面，要求明確使用有效期，產品規格型號、大閘蟹產地，預約提貨流程與方式並在蟹季發貨到貨周期等。

9月28日，《標准》團體標准公開征詢意見研討會在洪澤區召開，包括北京字節跳動科技有限公司（抖音）、上海尋夢信息技術有限公司（拼多多）、阿裡巴巴集團淘菜菜事業群、深圳美團優選科技有限公司等多家企業的具體部門負責人到場參會，並就《標准》提出意見和建議。

會上，中國消費者協會黨委書記梁艾福表示，企業是踐行《標准》的第一主體，企業直接參與標准制定，引進創新思路，這也是國家提倡的，鼓勵企業以高於國家標准的標准來開展生產經營。

陸惜春說，去年線上銷售大閘蟹，到場電商的銷售額佔到全國的80%以上。頭部企業帶頭推行標准，對於行業內優勝劣汰，維護消費者正當權益有著積極意義。

洪澤區副區長韓學紅表示，為了推動螃蟹產業富民，該區積極發展洪澤湖大閘蟹線上銷售，全區95%以上的螃蟹經營戶都已參與其中，洪澤湖大閘蟹遠銷深圳、上海、南京等地，近3年線上年均銷售額均超9億元。下一步，洪澤區將嚴格按照《標准》，為消費者提供更加放心安全的螃蟹產品和售后服務，進一步推動洪澤區洪澤湖螃蟹產業的良性發展。

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