悠悠萬事，民生為大。近年來，江蘇省鹽南高新區把為居民提供干淨整潔、便利舒適的生活環境作為“心頭事”，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦身邊“關鍵小事”，堅持數字賦能、黨建引領、網格管理，著力解決群眾的揪心事、煩心事、操心事，把群眾對美好生活的向往逐步變為現實。

數字賦能 便民“不打烊”

“為民”是鹽南發展不變的使命和擔當。在建設“數字鹽城”，打造智慧城市背景下，該區針對當前小區公共服務缺失、治理體系不全、文化氛圍不濃等問題，以小區治理為“切口”，打造全市首個小區綜合治理平台——“幸福鹽南”，積極構建政府、物業、業主三方共建、共治、共享的小區治理新模式。

“使用平台的第一感受就是我們與物業的溝通更順暢了，業主的需求能在第一時間得到滿足。”家住香苑西園小區的吳艷打開“我的鹽城”App，進入“幸福鹽南”服務專區，她剛反映的電動車亂停放問題，在短短十分鐘時間，物業就給出了“已處理”的反饋。往上翻看，眾多諸如垃圾亂堆放、設施被破壞、停車難等問題都得到了妥善處理。吳艷說，平台設有業主自治、信息查詢、物業助手等服務功能，大家可以通過這些功能行使自己對小區的監督權和管理權，還可以利用物業報修、物業繳費等功能讓生活更加便利舒心。

“幸福鹽南”平台分為政府、物業、業主三個客戶端，不僅可以滿足業主的生活需求，物業也可以通過平台，有方向地為居民提供優質服務。“平台的使用能夠讓我們第一時間了解業主需求，我們也承諾服務‘不打烊’，最遲在24小時內對投訴事件和反饋問題進行處理，業主可隨時查看進度。”紫薇花園小區物業相關負責人說，自平台推廣以來，業主與物業間的矛盾得到明顯改善。隨手拍、業主決策等功能的使用更促使業主和物業公司形成“你提要求、我來服務”的良性互動，實現小區共建、共治。

“群眾滿意就是我們的工作目標。”該區相關負責人介紹，“幸福鹽南”平台工作人員會不定期發布最新政策和小區創建動態，讓居民切身感受到城市發展帶來的變化。相關部門、街道將結合平台投訴辦結情況和辦結滿意度，對物業公司進行考評，建立物業費浮動收取制度，壓實物業對小區管理工作的責任，促進鹽南品質生活家園建設更上新台階。

黨建引領 架起“連心橋”

物業服務聯系著千家萬戶，直接關系著群眾的幸福生活。今年以來，鹽南高新區堅持“黨建引領、社區抓總、各方聯動、物業先行”的管理模式，通過“亮身份、建陣地、提服務”等形式，持續推進“紅色物業”建設，把基層黨建與小區物業有機融合，架起服務群眾“連心橋”。

近日，在該區新都街道躍南社區水岸人家小區的業主群裡，物管中心經理倪正洲的一張照片獲得眾多居民點贊。原來，自“紅色物業”推行以來，物管中心每天都會組織清潔人員對垃圾桶進行清洗，為業主創造干淨整潔的生活環境。倪正洲會定期將物業工作通過照片或者短視頻的形式記錄下來，上傳到業主群內，與業主互動，並根據業主意見不斷改進物業工作，提高居民滿意度。“‘紅色物業’將基層黨建工作、物業工作和群眾呼聲進行有機融合，拉進了物業與業主之間的距離。”說起“紅色物業”推行帶來的好處，倪正洲深有感觸。

無獨有偶，位於該區串場河西側的華潤橡樹灣小區，“紅色物業”建設同樣讓群眾受益匪淺。據小區物業管家王娜介紹，為全面暢通“我為群眾辦實事”的“最后一米”，小區以“街道黨委—社區黨委—紅色物業—黨員樓道長”為組織核心，建立健全紅色信息員隊伍、黨員先鋒服務隊、潤暖便民服務隊和紅色代辦服務隊，積極參與隱患排查、矛盾調解等社區治理工作，有效延伸物業服務“觸角”。同時，物業主動作為、加大投入，建立“連心議站”，推行“紅色代辦”，成立“樓道紅管家”，打造“業主小菜場”，多形式推動“紅色物業”建設，從而有效提升業主生活品質，使群眾幸福感、獲得感日益提升。

“家中電燈壞了、水管破了，或者遇到急事了，隻要打個電話，物業公司便會派專人前來幫忙，不光服務態度好了，做事也干淨利落。”小區業主孫先生高興地說。

“今年，我區共計創建30個‘紅色物業’示范小區，致力將城市社區治理體系由社區全面延伸到小區，密切社區與物業單位的合作，增強為民服務本領，激活小區‘紅色細胞’，為基層社會治理蹚出新路徑。”該區住建局相關負責人介紹道。

網格管理 服務“零距離”

“封爺爺，這段時間早晚溫差大，要注意保暖，適時添加衣服。”“我的號碼還記得吧，有事一定要及時和我聯系。”……近日，75歲的封亮龍老人家中響起了熟悉的敲門聲，該區黃海街道錢江社區的網格員們來到老人家中，幫助他打掃衛生，檢查燃氣、水電等是否存在安全隱患，反復叮囑老人注意保重身體。看著言語間充滿關切的網格員，老人臉上洋溢著幸福的笑容。

這是錢江社區網格員們工作的常態。他們每天都會帶著民情日記、宣傳資料、社工名片等“聽音”裝備，走進轄區的每家每戶。打掃屋子、檢修家電、陪他們聊聊家常、給他們念念報紙。平時居民碰到水管漏了、電沒了、廁所堵住了等諸如此類的生活困難，也會習慣性地想起社區網格員，隻要打個電話捎句話，他們就會馬上趕到。實在的關愛與付出，讓網格員成了群眾的“貼心人”。“我們要求社區的網格員都是‘民情百事通’，要敲得開居民家裡的大門，坐得下居民家裡的板凳，聊得出居民的需求。居民心裡高興，就會跟你說掏心窩的話，我們的服務才能對症下藥。”黃海街道相關負責人道出其中的奧秘。

人到格中去，事在網中辦。該區新都街道以南港社區為試點，吸納社會力量參與社區治理，配備一支26人組成的專職網格員隊伍，實施“專業人辦專業事”，有力提升了社會治理法治化、智能化和專業化水平，實現“小事不出網格，大事化解不出社區、街道”。

“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”一陣急促的電話鈴聲打破了南港社區網格化服務管理中心的寧靜。“你好，這幾天，我發現小區裡經常有車輛佔用公共道路停車，影響通行，希望你們能盡快核實處理一下。”電話那頭，是家住海德公園小區的李先生。接到電話后，專職網格員徐正歡第一時間將信息上報網格化信息管理系統，並戴好工作証，拿上民情記錄本，到小區了解情況。“群眾小事皆大事，我的任務就是為居民提供最快最便捷的服務。”徐正歡說，他的“責任田”是社區第29網格，覆蓋了海德公園小區及周邊商戶共4000多戶。小到巡查衛生、解決鄰裡糾紛，大到排查安全隱患、維護小區治安，都能夠在網格內得到妥善解決。

群眾“點單”，網格員“接單”。如今，在社會治理“一張網”構建中，鹽南高新區通過實行覆蓋全面、反應迅捷、運轉高效、服務貼心的“無縫隙”網格化管理，用心用情兜住了群眾“穩穩的幸福”。（蔡蘭）

分享讓更多人看到