“大家把譜子翻到第79頁，今天我們練習《酒醉的蝴蝶》。”7月23日傍晚，記者走進南通市崇川區城南新村社區段家壩小園，56歲的居民富貴珍正帶領“魅力葫蘆絲”社團在“為民長廊”裡排練。

富貴珍告訴記者，“為民長廊”位於段家壩小園6號樓西側，因為此前物業公司管理不到位，4個月前還是片閑置的空地，堆滿了垃圾。

距離段家壩小園約2公裡的金鑫苑，同樣存在著治理難題。“金鑫苑1999年建成，到現在已經換了4家物業公司。”崇川區學田街道南川園社區黨委書記倪燕說，居民對物業公司不滿意，每平方米每月5毛錢的物業費，繳費率不足三成。去年10月，物業公司因收不抵支撤出，小區管理面臨“停擺”。

改變，發生在今年3月。段家壩小園和金鑫苑居民都從街道社區聽說了一個新詞匯——物業服務社。

“根據規劃，崇川區將在‘十四五’期間將251個老舊小區全部改造，一體化解決停車、充電、管網、加裝電梯等問題。”崇川區住房和城鄉建設局局長劉建新說，如果只是解決“硬件”問題，服務的“軟件”跟不上，老舊小區居民的生活品質還是提升不了。為此，崇川探索建立公益性質的社區物業服務社，為“無物業”老舊小區配齊服務，讓社區干部成為小區居民的“首席服務員”，並在幾個老舊小區開展試點。

與傳統物業公司不同，物業服務社是民辦非企業性質的社會組織。在制度設計上，設理事長1名，一般由社區居委會主任擔任﹔設副理事長和理事若干名，含社區專干、社區網格長、小區業主委員會主任、鄰裡理事、社區民警、城管隊員、志願者、法律工作者等。還可根據住宅小區規模大小、服務管理工作量，招聘專業服務人員或購買第三方服務。服務社下設若干服務管理小組，分工負責小區物業管理、公共事務服務、鄰裡矛盾協調、志願服務開展、經費收支管理等工作。

在城南新村社區，物業服務社設理事長1名，由居委會主任張杰擔任。“居委會我們信得過。”不久前，段家壩小園75歲的居民周金泉想找人安裝電熱水龍頭，看到物業服務社維修服務價格表上寫的是100元，且不需要“上門費”，他嘗試自己聯系外面的維修工，對方居然開價300元。從那以后，周金泉就成了物業服務社的“鐵粉”。

在金鑫苑，新成立的南川園社區物業服務社從解決居民反映最強烈的問題入手，緊扣“服務”這個關鍵詞，迅速打開局面，短短幾個月，就增設寵物便溺箱10多處，新建50平方米的小游園，將汽車停車位從80個增加到187個，贏得居民廣泛信任。

對社區物業服務社最具挑戰的一關，依然是物業費收繳——這也是居民滿意度的直接體現。南川園社區物業服務社作出一個讓很多人感到意外的決定：不但不降價，反而將金鑫苑的物業費從0.5元/平方米/月漲到0.6元/平方米/月。

“漲物業費，我們是仔細算過的。”倪燕告訴記者，金鑫苑聘請了3名保安、2名保潔和1名職業經理人，保安工資2500元/月，保潔工資1600元/月，職業經理人工資3500元/月，管網維修和綠化養護每年花費約5萬元，一年“硬支出”約22萬元。小區住宅總面積36960平方米，物業費收到0.6元/平方米/月，才能基本維持收支平衡。

這筆賬，也公示在了小區大門口的公告欄和業主微信群裡。不僅如此，社區物業服務社的每一筆進出賬款也定期線上線下“雙公示”。

“物業費不是什麼大錢，但要花得敞亮，服務要到位。”家住金鑫苑8號樓的沈愛武是小區第一批業主，過去，因為物業公司常年不解決家門口的污水反涌問題，一度拒繳物業費。社區物業服務社將沈愛武的“心結”解決后，她立即帶頭繳納物業費，疫情期間，還主動擔綱小區志願隊隊長，幫助社區干部服務居民。目前，金鑫苑292戶居民的物業費繳費率已達95%。

“社區物業服務社不需要利潤，年底如果賬面有結余，會購買大米、食用油等生活物資回饋居民。”張杰說。

據介紹，為了護航社區物業服務社行穩致遠，崇川區住建局每年給予試點小區3萬元至5萬元的獎補資金，街道也會從城建資金中預留部分備用金，給予獎補。“物業服務社的核心功能就是在社區黨委引領下，集成多方力量，化解多元問題，推動社區治理共建共治共享。”劉建新說。

□ 本報記者 徐超 通訊員 錢嘉怡

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