“以前，辦理供電、供水、供氣、通訊手續，幾乎是各家服務窗口都要跑一遍，涉及到行政審批的，政府部門也要去，填寫各類申請材料更是多達幾十份，整個流程走下來，耗費大量的時間。現在，我們隻需到營業廳來一趟，填寫一張申請表，啥也不用操心，很快就能辦理下來，公司可以早日投產增效了。”9月7日，全省首個“電水氣訊”一站式營業廳在連雲港市灌雲縣正式運營。作為當天的首位客戶，江蘇天展大發新材料股份有限公司的王先生很開心，“灌雲這樣的營商環境，讓我們發展的信心更足。”

此前，灌雲縣已經出台了“電水氣”聯合辦理政策，通訊業務的加入是再一次升級。用戶報裝分別涉及項目申請、現場踏勘等多個關鍵節點，僅在項目申請階段，用戶就需分別前往供電、自來水、燃氣和通訊運營商4個營業廳，提交20份材料。而現在，用戶僅需在這裡填寫一份申請表就可以成功辦理。

“按照能並則並、能簡則簡、能優則優的原則，一站式營業廳具有多表合一、聯合服務、智能互聯三大創新亮點，突破用戶在辦理“電水氣訊”報裝業務時各自獨立的申請、運作模式，‘一廳多能’更是讓用戶真正體會到‘三供一通’服務的高效便捷。”營業廳負責人何學梅告訴筆者，通過整合並規范“電水氣訊”報裝業務的辦理時限和費用標准，在全省率先推行“一張藍圖、一網辦理、一體踏勘、一並答復、一同驗收”服務模式。全流程主要環節由原來的16個縮減至4個，各類表單由原來的13個縮減至3個，提高了“電水氣訊”接入效率，從根本上降低接入成本、優化公共服務效率。

在運營現場，筆者看到，作為全省首個“電水氣訊”聯合報裝“一站式”營業廳，在軟硬件升級上同樣也做足了智能文章：營業廳終端設備通過接入灌雲縣工改平台，完善了証照資料線上一鍵調取等功能，客戶臨櫃后無需攜帶身份証，刷臉即可調取電子身份証辦理業務。智能自助設備可通過語音控制，為用戶提供費用繳納、發票打印、用能指導等功能的高效服務。

“用戶申請成功后，客戶經理將第一時間攜帶移動作業終端前往現場踏勘，全程採用線上錄入、電子簽章和線上答復方案，實現無紙化辦公服務。受理后，客戶可以通過營業廳的‘電水氣訊’業務查詢系統，自助查詢業務辦理流程進度，便捷又高效。”何學梅說。（記者 史衛平 通訊員 夏興儉 任義剛）

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