商家在網絡平台上發布的門店圖片

4月18日，南京市民顧先生向揚子晚報/紫牛新聞求助稱，自己在給小孩報名新街口金輪中心的美吉姆早教中心課程后，遇到門店倒閉，剩余課程費用無處要回，門店負責人為其轉課至其他門店的情況。“當時我們就沒有同意這樣的處理方案，但不久后另一門店也倒閉了，現在讓我們繼續轉課到最遠幾十公裡外的地方，就是不退費。”顧先生后來在聯系過美吉姆總部后，總部客服一直以幫忙催促解決為由未能幫其解決問題。

18日中午，紫牛新聞記者致電美吉姆總部，接線客服人員表示確實有收到顧先生的投訴，客服中心已幫其進行了反饋登記，將會有相關人員來進行跟進。“我們這邊會督促中心盡快就會員遇到的問題給出一個后續的處理方案，具體的溝通和回復還是需要中心這邊來給到。”客服人員告訴記者，涉事的加盟店並非美吉姆直營，而是“品牌授權的連鎖店”。

顧先生向記者提供的通話記錄顯示，早在4月9日，他就向美吉姆總部投訴相關情況，直到向記者投訴前，顧先生還多次撥打客服電話，得到的依然是“反饋、上報、催促”的答復。“他們說會有專人聯系我，但我一直沒接到他們電話，都是我一遍遍主動給他們打去電話。”此外，顧先生介紹，目前他還能聯系上的美吉姆南京門店工作人員還警告說，剩余課程的轉課需在2個月內上完，否則連課也沒法保証能繼續上。

顧先生告訴記者，在經歷了多次“踢皮球”般的轉課，如今可供他們選擇的上課地點首先離家太遠，其次都是一些與美吉姆毫不相干的其他機構，轉課后的權益是否還能得到保障他心裡並沒有底。顧先生表示，目前他已向南京市長熱線投訴了此事，正在等有關部門介入調查，“我現在主要就是想通過媒體，用這件事提醒更多的家長起到警醒的作用。”

公開資料顯示，美吉姆是一家知名早教機構，最早起源於美國，於2009年進入中國市場，目前品牌所屬公司為大連美吉姆教育科技股份有限公司，2011年在深圳証券交易所挂牌上市。美吉姆在2020年和2021年分別錄得5.3億元和6.1億元虧損。在美吉姆最新公布的2022年業績預告中，預計全年扣非淨利潤虧損3.7億元至5.2億元。

18日下午3時，在記者撥打美吉姆官方客服電話后不久，顧先生才接到美吉姆相關工作人員的主動來電。“工作人員告訴我說，轉課的時限要求沒有了，可以為我保留到暑假期間再上，其次不肯聊的退費問題也鬆口了，但說隻能退未上課程的一半費用。我認為退費的原因主要在於他們店面倒閉，而不是我的問題。”顧先生告訴記者，目前工作人員的態度與之前有了十分明顯的轉變，他將和妻子進行討論后再進一步與他們協商。（陳燃）

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