昨日下午，南通海門區委書記郭曉敏赴區區域社會治理現代化指揮中心，調研12345熱線運行情況，強調要始終堅持以人民為中心的發展思想，完善12345熱線運轉機制，加強整體聯動，提升工作能級，及時有效解決群眾反映的問題和訴求，不斷提高群眾對政務服務的滿意度。

郭曉敏聽取了12345熱線運行情況、提檔升級二期建設方案和便民服務功能拓展實施方案匯報，聽取了相關部門、區鎮對12345熱線交辦件辦理情況匯報和有關意見建議。她說，區域指揮中心和各部門、區鎮對12345熱線接聽辦理工作越來越重視，硬件設施不斷完善，工作舉措持續創新，辦理質量有效提升。

郭曉敏指出，12345熱線是黨委政府聯系群眾的重要窗口，是反映社情民意的“晴雨表”，代表黨委政府的形象，體現一座城市的營商環境。要進一步完善運轉機制。圍繞接訴即辦、限時辦結、一站辦理、公眾參與、閉環處置的要求，進一步厘清職責、壓實責任，合理確定群眾訴求辦理牽頭部門和協辦單位。對疑難工單要形成回流機制，及時提請分管區領導協調解決﹔對群眾反映的普遍性問題，要定期梳理分析，做到舉一反三，明確工作改進方向，切實推動問題解決﹔對明顯不合理訴求，要依法處置，把握工作主動。各部門、區鎮要建立辦理問題工單內部流轉機制，由分管領導專門派單，不斷提高辦理效率。

郭曉敏強調，要加強整體聯動，部門與部門之間、部門與區鎮之間要相互配合、協同發力，形成工作合力，切實把群眾反映的問題辦實辦好，共同呵護良好營商環境。要深化與110等緊急熱線以及信訪、網絡等群眾訴求渠道的資源整合，與相關平台的工作融通，進一步加強數據分析運用，強化前瞻預判、聯動處置，促進問題發現在早、解決在小，推動社會治理體系和治理能力現代化水平不斷提升。

郭曉敏強調，要提升工作能級，充分發揮好12345熱線提檔升級后的作用，加大一線人員教育培訓力度，提高業務人員與群眾交流溝通、解疑釋惑、疏導情緒的能力，綜合運用上門溝通、協商議事等群眾工作方法，持續提高群眾訴求的辦理質量和水平。要強化督查考核，嚴格落實區領導定期會辦制度，著力推動部門、區鎮厚植為民情懷、改進工作作風，切實解決好人民群眾急難愁盼問題。

區領導周國強、姜勇、王擁軍參加調研。（吳永生）

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