“兒子在外出差，我自己老胳膊老腿又搞不了，多虧師傅上門，太感謝了！”近日，南京市建鄴區莫愁湖街道茶亭社區金貿新村23棟居民、82歲的李慶亮拉著維修師傅李如山的雙手不停道謝。

此前一天，老李家裡客廳主燈突然不亮了，他到距離小區不足百米的“欣城快修”家庭維修服務站登記后，李如山按約定時間上門更換了燈管，收費僅10元。

家庭維修服務中小病大修、以次充好、價格高、質量差等現象普遍存在。在老舊小區，維修難、維修貴問題更為凸顯。

以莫愁湖街道茶亭社區為例，社區下轄小區大都建於上世紀80年代，常住人口9000多人，60歲以上老年人口超過2500人。茶亭社區黨委書記齊紅雲說：“找家庭維修大多要通過第三方網絡平台，社區老年居民佔總人口數超過四分之一，很多老年人不會用智能手機，家庭維修服務不知該找誰修、從哪兒找。另一方面，老小區一些維修問題處理起來比較復雜，收費全憑維修人員‘要價’，維修價格偏高。”

為破解費用高、服務差等家庭維修難題，今年5月，建鄴區在老舊小區較為集中的區域打造“欣城快修”家庭維修服務站，首家站點就位於茶亭社區。走進服務站，牆面櫃子裡各種維修工具一應俱全，電視機實時播放站點維修訂單狀態，最醒目的是“有償維修服務價格表”——更換LED燈管10元/支、更換漏電保護30元/支、安裝明線10元/米……30項常見家庭維修服務明碼標價、一目了然。

“站點的主要服務對象是欣城物業托管的老舊小區。維修內容涵蓋居民小區公共區域的設施設備、樓梯照明、單元門門禁、雨污管網等，同時也為小區居民提供如燈具、開關、管道、門窗等維修服務，還提供應急打印復印、借用維修工具等12項免費服務。”南京欣城物業服務有限公司站點值班人員薛峰介紹，居民可以通過電話、微信小程序、到站登記等3種方式報修，站點提供24小時服務，維修工人免費進行問題識別、提供維修建議，后續服務和耗材則根據價格表收費，整體收費標准遠低於市場價。

打造“欣城快修”家庭維修服務站，南京欣城物業服務有限公司總經理李文斌謀劃了很久。為解決老舊小區市場化物業“不願管”、居民自治“不善管”，建鄴區2020年1月成立欣城物業“托管”全區老舊小區。“經過3年管理服務，居民繳費意識和公共意識不斷提高，也倒逼物業服務必須質量更高、服務更優。如何從‘托起來’到‘服務好’，我們決定從需求量大、和居民日常生活息息相關的家庭維修服務入手。”

快修小站是個“新鮮事”，面臨的困難也不少。“首先就是人從哪裡來。因矛盾多、收益不高，市場上有一定技術的維修人員，寧願跟著裝修公司按天結算，也不願做物業維修。”南京欣城物業服務有限公司維修隊長金宏民介紹，“除了公開招聘，我們還從企業內部選拔懂水、懂電的員工進行技術培訓，目前已形成一支10余人的維修隊伍，居民有需求，我們最快30分鐘內就能響應到位。”

“是來這裡報修麼？”“上門要不要錢？”“電視壞了能不能修？”……在記者探訪“欣城快修”的一個多小時裡，不時有居民帶著問題來到小站，報修電話也時常響起。開站不足一個月，維修記錄本已有厚厚幾十頁，每天記錄有近50條。

“老舊小區物業收費標准較低，一般隻提供‘三保一控’基礎服務，即保潔、保衛、公共部位保修和控制違建，‘入門入戶’的專有部位維修通常不會寫進物業合同，屬於增值服務。”南京市物業指導服務中心主任童聲龍認為，物業提供家庭維修，老舊小區居民享受到了“家門口”的便利與實惠。

南京市建鄴區房產局副局長王紹卿介紹，在現有國企托管老舊小區基礎上，建鄴將按片區成立快修小站，提供24小時及時、平價服務，年內將在莫愁湖街道電站村、南苑街道國泰民安小區、興隆街道泰達新寓等小區開設站點，滿足更多居民家庭維修需求。（鹿琳）

分享讓更多人看到