“原本以為今天上午要耗在辦理身份証上了，沒想到這麼快！”10月10日上午，江蘇省興化市昭陽街道儒學社區76歲的何美鈺走進市政務服務中心大廳公安窗口，在民警的指引下來到老年人服務綠色通道。拍照、信息採集、簽字領証……不到5分鐘，所有流程一氣呵成。

第七次全國人口普查顯示，興化市60歲以上老年人佔比為31.83%，65歲以上老年人佔比為25.53%。該市老年人口呈現基數大、比例高、老齡化程度深、增長速度快的特點。“我們推行‘警快辦’公安政務服務品牌，實行線上線下同步推進適老化服務改造，就是要為老年人提供更加溫暖的服務，讓他們共享改革紅利。”興化市副市長、公安局長戚鵬介紹，此次改造從硬件和軟件兩個方面著手，做到“硬件過硬、軟件不軟”。

據了解，在硬件改造方面，興化在服務大廳專門為老年人建設無障礙通道，增設優先服務窗口，配備了專用愛心座椅，提供老花眼鏡、飲用水、應急藥品等，切實提升老年人的服務體驗。同時，升級“興化公安微警務”平台，新增“大字版”功能，便於老年人操作、識讀﹔在“互聯網+公安政務體驗區”安排專人為老年人提供導辦服務。在軟件升級方面，當地全面落實“一對一”幫辦代辦制度，還從“現場幫辦”拓展延伸到八小時以外的“預約代辦”，著力提升服務能力和水平。

據興化市公安局政治處主任袁楓介紹，為做好“一對一”幫辦代辦服務，組織13名黨員民警成立了公安政務服務隊，還發動社會力量，在全市鄉鎮、街道配備了36名專職代辦員，實現了公安政務服務城鄉全覆蓋、無死角。

目前，興化市率先建成江蘇蘇中蘇北地區首家縣級公安機關網辦中心，實現32項業務預約辦理，24項業務全程網辦，完成2個政務服務中心、10個基層便民服務中心、29個派出所公安窗口的適老化升級改造工作。今年以來，累計為老年人提供預約上門等“特需”服務1206人次。（王丹丹 吳勁鬆 馬琪琳）

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