11月22日，江蘇省衛健委督辦組赴蘇州康美美容醫院，就市民巴女士的“醫美維權”訴求進行現場督辦。新華日報·交匯點記者隨同採訪獲悉，目前，蘇州市衛健委正積極推進雙方協商，市場監管部門也將對“夸大效果”等相關問題作進一步調查核實。

11月21日，在省《政風熱線·我來幫你問廳長》直播活動中，蘇州市民巴女士反映，她一年多前在蘇州康美美容醫院進行醫美手術后，不僅手術部位疼痛難忍，術后效果也讓其難以接受，多次向12345投訴未果。記者以消費者身份現場探訪時，蘇州康美美容醫院工作人員沒有如實告知手術風險，並向記者承諾術后效果100％滿意、所需費用可以通過“醫美貸”全額貸款。

節目播出當天，根據省衛健委指示，省衛生監督所聯合省中醫院醫療美容專家來到蘇州，對該起醫療糾紛事件開展調查。參與調查的還有蘇州市衛健委相關人員以及市衛生監督所執法人員。

檢查組現場檢查了機構診療資質，抽查了2名醫生和1名護士的從業資質情況，還檢查了手術室，並在醫患雙方見証下，啟封封存病歷，進行仔細詳查。

“經查，我們未發現機構資質、人員資質存在違法違規情形，但手術室存在含氯消毒劑監測記錄中未標注濃度的情形，巴女士手術病例書寫存在不規范的情形。”江蘇省衛生監督所醫療服務監督處處長張威舉例，兩份手術病例均存在術前討論過於簡單，未對可能出現的並發症詳細描述及相應處置﹔手術同意書對手術風險、術后並發症等問題的交流溝通不夠充分。

針對上述現場檢查發現的問題，省檢查組當場指出並要求醫院立即整改，並把問題移交給當地衛健委和衛生監督機構。蘇州康美美容醫院院長朱雲表示，醫院將與患者積極協商，及時整改不規范之處，加強員工管理培訓。

事實上，醫美行業兼具醫療屬性和消費屬性，監管涉及多個部門。22日一早，姑蘇區市場監督管理局聯合滄浪分局，對蘇州康美美容醫院進行聯合檢查，內容包括是否存在虛假廣告、是否存在價格欺詐、是否存在器械產品不合格的質量問題。姑蘇區市場監督管理局局長侯麗萍表示，就初步檢查來看，未發現問題，但對於“承諾術后效果100％滿意”等問題，后續還將邀請專業技術人員進行分析研判。

自今年8月7日首次撥打“12345”投訴以來，巴女士的“醫美維權”為何持續了三個多月卻沒有結果？從處理流程來看，蘇州市衛健委共三次接訪巴女士，分別是8月15日、10月26日和11月15日，當事人除了要求醫院退還全部費用，第三次接訪中，還對醫院相關手術要求是否到位、手術醫師和醫院有無資質提出質疑。

前期，考慮到患者對術后效果不滿意，蘇州市衛健委將其判斷為醫療糾紛，建議通過醫患糾紛調解委員會進行調解，或申請醫療損害、醫療事故鑒定等途徑進行救治。當患者提出手術可能存在違法違規情況后，蘇州市衛健委將相關情況轉給市衛監所辦理，並於11月16日進行了現場調查，又於21日進行了聯合檢查，結果如上所述。

“其實，早在接到違法違規投訴信息前，我們今年便結合雙隨機抽查等例行檢查，對蘇州康美美容醫院進行了6次監督檢查，接到違法違規投訴信息后，又進行了2次專項檢查。”為什麼頻率這麼高？蘇州市衛健委主任章鳴林介紹，蘇州今年加大醫美行業監督檢查頻次和力度，還推出專項行動方案，開發信息系統。目前，全市90%的社會辦醫療機構就診記錄已接入系統。

“必須把當事人的利益放在第一位。”江蘇省衛生健康委副主任周明浩在督辦現場表示，蘇州市衛健委以及相關部門要對當事人反映的情況進行進一步核實，如果醫院涉嫌違法將依法依規堅決查處。關於當事人對醫療行為、醫療效果不滿意的投訴，蘇州市衛健委要積極協調雙方進行協商，盡快達到讓雙方都滿意的效果。包括蘇州在內，全省要對醫美行業客觀存在的亂象加大監督監管力度，規范職業行為，讓老百姓放心消費、滿意消費。（徐瑞雅）

來源：新華日報·交匯點

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