“我們的住房問題終於得到了妥善解決，非常感謝！”近日，70多歲的王某夫婦對前來回訪的梁溪區信訪局工作人員說。

以深入開展第二批主題教育為契機，江蘇省無錫市梁溪區大力弘揚“四下基層”優良作風，以信訪積案化解為重要突破口，推動主題教育走深走實，動員引導全區廣大黨員干部為群眾排憂解難，以實際行動讓人民群眾感受到主題教育帶來的新變化、新成效。

“高”點站位，站穩人民立場

梁溪區把信訪積案化解作為解決人民群眾急難愁盼問題的關鍵抓手，不斷提高服務群眾本領，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

堅持重實效、強實干、抓落實，梁溪區將信訪工作作為區街各級“一把手”工程，動員全區55個機關部門、近千名黨員干部帶案下訪，深入基層一線排查矛盾隱患、妥善處理信訪問題。全面落實信訪積案“四個一”工作要求，即“一件信訪積案、一名包案領導、一套工作班子、一個化解方案”，將全區存量信訪積案全部落實領導包案，依托“溪辦—大下訪”移動平台，科學制定“大下訪”工作專項考核辦法並納入年度全區高質量考核體系，完整構建上下貫通、協同發力的大下訪積案化解工作體系。

“實”干當頭，解急難愁盼

梁溪區把“四下基層”作為開展主題教育的重要抓手，與“千名干部大下訪”活動同部署、同推進，推動全區廣大黨員干部深入基層一線服務群眾、破解難題。

深入基層群眾，以讓群眾聽得懂的方式，引導群眾依法理性表達訴求。“大下訪”工作緊密結合梁溪實際，各級干部積極下沉一線，共建信訪“連心橋”，分析案情查症結，走訪群眾聽民情，協同聯動促化解。

在一線找問題、破難題、抓落實，建立3個“不低於”工作機制，即每月不低於3次走訪、不低於2次會辦、不低於1次約談，到矛盾糾紛高發、行業風險較高、信訪問題化解遲緩、群眾反映強烈的地方。主題教育開展以來，該區通過現場協調處置，推動解決信訪問題32件，有效疏導了矛盾風險。

“暖”處用心，傳遞民生溫度

堅持“哪類問題突出就集中攻堅哪類、哪些訴求群眾呼聲強烈就聚力解決哪些”，用情用力打好信訪工作“點與面”聯動、“敢與干”統一的組合拳。

秉持主題教育聚焦為民服務解難題的要求，堅持以案說情、以案說理、以案說法，分類施策、靶向治理。對訴求合理的，綜合運用各種手段個性化解決群眾合理訴求﹔對訴求無理的，採取上門走訪、公開聽証、普法教育、情感溝通等方式進行勸導，推動矛盾糾紛有效鈍化解決﹔對生活困難的，系統設計幫扶救助方案，運用好信訪救助、社會救助等機制，解決好法度之外、情理之中的問題。

借助“三官一律”進社區，做強信訪積案化解攻堅法律供給，把矛盾化解觸角延伸至全區151個社區和802個綜合網格，協助基層一線在積案攻堅化解中進一步形成多維度介入、寬角度施策的“情理法”交融的工作舉措。創新設立“溪信說評議團”，邀請市、區人大代表、政協委員、專家學者、仲裁員、人民調解員、律師及群眾代表等第三方力量，充分發揮第三方專業知識強、社情民意熟、善做群眾工作等獨特優勢，在評議過程中說“土話”開“土方”，用最貼近老百姓的工作方式進行調解，在大下訪中不斷提高信訪辦理的公信力，提升信訪工作的“溫度”。

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