“一個電話就搶修好了自來水管，效率真高！”12月18日，江蘇省鹽城市亭湖區大洋街道的老人王春花激動地說。近日，王春花向亭湖區紀委監委電話反映，所屬居委會在服務居民方面存在故意刁難、推諉扯皮等作風問題。原來王春花居住的老舊小區存在自來水管網老舊，近期突然斷崖式降溫，導致家中自來水管破裂，老人打電話向社區求助無果。隨后，該區紀委監委信訪室一方面聯系自來水公司上門搶修，一方面嚴肅批評社區干部，讓他們主動跟老人溝通解釋，消除誤會。

在亭湖區信訪局接訪窗口，工作人員接待來訪群眾。徐淑君攝

以人民為中心，亭湖區紀委監委緊盯信訪“受理—交辦—督辦—回訪” 等重點環節，建立信訪舉報“三色預警”機制，切實解決群眾急難愁盼。

“三色預警”機制是亭湖區紀委監委融入大信訪格局，貫通紀檢監察監督與群眾監督的重要橋梁和紐帶。當地對14個鎮（街道、經濟區）紀委以及教育、醫療、水電、交通等8個重點領域派駐紀檢組，依托信息化手段，切實打造信訪動態實時監督平台。對信訪量少、無突出信訪問題的，正常以綠色呈現，實行日常監督﹔對信訪量上升趨勢明顯或出現群眾急難愁盼問題的，顯示為黃色，實行靠前監督、跟蹤督辦﹔對信訪量長期居於高位的、或出現緊急狀況的，標記為紅色，進行重點監控，並視情開展專項監督。

亭湖區紀委監委主要負責人在區信訪局接待來訪群眾。吉中軍攝

“信訪工作的基本任務是化解矛盾。群眾的來信來訪，不僅反映自身的急難愁盼，還包含基層干部苗頭性、傾向性腐敗和作風問題。深入挖掘，及時防范，能夠實現更大的治理效能。”亭湖區委常委、紀委書記、監委主任王愛軍介紹，建立“三色預警”機制，不僅能及時精准回應群眾訴求，而且化被動為主動，讓信訪成為發現隱藏風腐問題、推動基層治理的有力武器。

今年8月，該區紀委監委經過信訪形勢分析研判，發現教育領域的信訪舉報數量居高不下，頻頻出現紅色預警。該區紀委監委明確一名常委牽頭負責，深入剖析問題症結，發現困難學生補助、招標採購等方面存在廉潔風險。區紀委監委隨即向亭湖區教育局黨委（黨組）制發紀律檢查建議書，建設家庭困難學生補助監督模型，開展“陽光助學”專項監督，發現異常數據196條。經過認真排查，最終立案查處12人，推動完善制度規定8項，用“當下治”與“長久立”的工作實效贏得了來信來訪群眾的真心信任。

據了解，亭湖區紀委監委將信訪“三色預警”機制與以案促改機制緊密結合起來。通過制發“兩書”，深化以案促改，針對性化解“亮起紅燈”的信訪高發領域問題﹔同時，把信訪舉報數量的壓降作為以案促改工作成效的重要評估標准，切實推動信訪與監督貫通融合，將信訪矛盾化解在萌芽，處理在基層，為民生實事提供全周期監督保障。（陳嚴進 張沖）

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