“聽說社區可以辦理社保卡換卡業務，並且提供延時服務，我就利用下班時間去看看。在工作人員指導下，我成功更換了社保卡，真是太方便了！”家住常州市高新區（新北區）薛家鎮呂墅社區的居民陸女士說。

第二批主題教育開展以來，作為江蘇省“15分鐘醫保服務圈”示范區，常州市高新區（新北區）不斷深化鎮、村、自助服務點三級服務體系建設，打造7×24小時“不打烊”服務廳。截至目前，該區已建成“15分鐘醫保服務圈”省級示范點4個、市級示范點7個，覆蓋所有鎮（街道）。

為推動主題教育走深走實，常州市新北區積極探索開展“民呼我為”“接訴即辦”等機制，把功夫下在解決實際問題上，讓群眾反映的問題更多解決在“家門口”。

去年12月，孟河鎮-丹北鎮-界牌鎮三鎮政務服務“跨域通辦”正式簽約，24項政務服務事項納入“跨域通辦”合作清單，著力解決群眾異地辦事多地跑、折返跑等問題，聚力打造政務便民服務圈。

巢女士是丹陽市界牌鎮人，剛到常州市新北區孟河鎮參加工作不久。近日，她來到孟河鎮便民服務中心醫保專窗，咨詢異地醫保參保業務。她欣喜地說：“工作人員通過‘跨域通辦’，幫我順利參保了，不用來回跑了，非常方便。”

據了解，此次兩地三鎮“跨域通辦”，分批分項推出人社、醫保等與民生密切相關的業務，設立“跨域通辦”專窗，實現同一事項在三地無差別受理、同標准辦理。同時，推行特色幫代辦服務，為老弱病殘孕幼等特殊群體和不熟悉網絡操作的辦事人提供更多便利。

針對群眾多元化的政務服務需求，常州市高新區（新北區）不斷提高服務水平、拓展服務功能，以科技賦能，讓辦事群眾輕鬆享受“一站式”智能化服務，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

“通過自助出証設備，不用帶身份証，進行人臉識別、在線簽名后即可打証，非常方便。”常州陽海人力資源有限公司經辦人賈先生在網上智慧大廳，通過政務虛擬人“小新”實時在線、精准指導，順利拿到了勞務派遣經營許可証。

據悉，今年1月，江蘇省首家智能政務AI自助服務體驗中心在常州高新區（新北區）政務服務大廳正式亮相，智能政務AI“小新”已成為服務大廳“新亮點”。（陳銀嬌 黃建兵）

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