修整后的盧庄村進村路。受訪者供圖

今年春節，家住南通如皋市搬經鎮盧庄村的陸建希，開開心心把車開到了家門口。“我們的進村路，以前‘雨天一身泥，晴天一身灰’，村裡想修路，資金又不夠。”去年初，他在人民網“領導留言板”留言后，鎮村積極動員共籌資12.7萬元，這條335米的進村路趕在梅雨季前竣工了。

聽民聲、察民情，農村出行便利問題持續受到江蘇省關注。新的一年，江蘇省明確要新建村內道路、田間道路4000公裡，新改建農村公路2000公裡、改造農村公路橋梁400座、實施農村公路安全生命防護工程2000公裡，推進打通“斷頭路”。

2023年，江蘇省扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，高度重視網絡留言平台作用，用心用情走好網上群眾路線。一年來，人民網“領導留言板”上江蘇全省共收到群眾留言6.5萬余件，留言回復率、辦理滿意度均居全國前列。

春曉園社區組織老年人試餐時的場景。受訪者供圖

直面民情，化解急難愁盼

“我和丈夫工作日出門早，沒時間為老人准備飯菜。”去年3月，南京市民王小銀留言反映，家中有兩位殘疾人老人，吃飯困難，希望社區提供助餐服務。“小區獨居、空巢老人不少，很多家庭有類似問題。”她說。

棲霞區春曉園社區黨支部副書記朱珊珊說，收到留言當天，社區就與小區對面的頤養院聯系，定於次日聯合舉辦老年早餐試吃活動。4月13日，愛心食堂正式營業，時間定在11:30到12:30，60歲以上的老人有助餐補貼，每份12元，其他居民每份15元。“三菜一湯，營養挺均衡，我父母吃得挺滿意。”王小銀說。

目前，有20多名老人每天來這裡用午餐，他們60歲到80歲不等，主要來自周邊兩個小區，愛心食堂還為高齡、腿腳不便的老人上門送餐。

據了解，江蘇已把社區助餐點作為政府托底、服務老年人的便民舉措之一，截至去年底全省已開設8145家社區助餐點。

“新街口地鐵站有24個出口，但對於持有紙質獻血‘三免卡’的市民來說，隻能走其中一個出口，且需要工作人員人工刷卡。”去年上半年，多位南京市民反映持“三免卡”乘坐公共交通不方便，建議推動“三免卡”電子化，讓福利落地更人性化。

民有所呼，我有所應。去年9月，南京市衛健委回應，江蘇省內獲得“三免卡”的獻血者可通過綁定第三代社保卡和辦理市民卡B卡開通免費乘坐當地公共交通功能。如今，全省無償獻血榮譽証電子化相關工作也在推進中。

去年4月，鹽城市大豐區翰林華府居民季娜留言反映，“小區地下兩層車庫沒有信號，通話、上網都不方便。”當地主管部門隨后實地勘測，並協調通信運營商為小區做了信號增強。“不久前，我們再次升級了該小區地下車庫信號，使用了近50個天線，目前已經能滿足小區居民在地下空間的信號需求。”運營商工作人員說。

在“領導留言板”上，“增強公共地下空間信號”的群眾訴求具有一定普遍性。近兩年，江蘇也連續將有關事項列入省政府民生實事項目，通信管理等相關部門先后赴南通、揚州、鎮江等地實地調研，研究不同場景信號覆蓋方案，去年超額完成了新增3000個公共地下空間4G/5G信號覆蓋的目標任務。

徐州人民網留言辦理“面對面”活動現場。人民網記者 張妍攝

優化機制，提升辦理效能

公司換址辦証難，怎麼解決？去年3月，無錫市民李萌留言求助，她所在的印刷企業從新吳區遷往錫山區設立新公司，因牽扯到新舊兩家企業的手續問題，印刷經營許可証遲遲辦不下來，企業可能面臨停產。

留言發布當天下午，無錫市新聞出版局就召開了協調會，邀請了企業和相關管理單位參加，現場指導企業填報材料。4月中旬，在新廠開業當天，辦好的印刷經營許可証送上門來。

在江蘇，群眾的留言訴求從提出到解決，探索形成一套“聯動辦理+督查考核+研討交流”機制，優化完善了“微信協調”“電話回訪”“面對面辦理”等辦理形式。

從“鍵對鍵”到“面對面”。去年2月初，徐州市信訪局邀請5名網民來到線下，就養老、教育、城市建設等民生問題提出建議，職能部門負責人現場解答。

“金龍湖宕口公園是不少游客到徐州的打卡地之一，公園僅有兩個公共廁所，且都位於山下。”徐州市民倪祥維經常帶孩子來此游玩，他在“領導留言板”提出建議：“公園入口處人流量較大，最好能在出入口附近建設公共廁所，方便游客。”

徐州經開區綜合行政執法局副局長王紹彬現場回應：“經過現場勘查，我們決定在公園西入口新建一座一類標准公廁，面積約160平方米，公廁還將給環衛工人配套休息室，計劃2024年底投入使用。”

人民網留言辦理“面對面”活動，是徐州當地推動“領導留言板”辦理工作的創新舉措。自2023年起，該活動已連續舉辦5場，后續還將常態化開展。

去年11月，江蘇省政府信訪局人民建議征集辦公室通過人民網“領導留言板”，邀請社會各界為中國式現代化江蘇新實踐建言獻策。“建議明確農村屋頂光伏板的權屬關系”“加強對‘新農人’的電商直播培訓”“把網格化治理理念引入城市管理”……一段時間以來，網友們從鄉村振興、基層治理、產業升級、醫療教育等方面提出了一些好建議。

聚焦民生細微處，辦好群眾心頭事。該局相關負責人表示，下一步，江蘇將聚焦領導關注、群眾關心、社會關切的難點問題，加強對社情民意的綜合研判，提升留言中轉效率與辦理力度，以心換心走好新時代網上群眾路線。

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