江蘇省數據局今天（3月1日）發布了12345熱線2023年度運行服務情況。數據分析顯示，2023年，全省12345熱線共服務企業群眾訴求4275.28萬件，同比下降11.91%，其中省12345熱線平台服務量為86.58萬件，同比下降39.96%。從接收渠道看，電話端有3525.46萬件，佔82.46%﹔互聯網端有706.74萬件，佔16.53%﹔承辦轉辦件有43.08萬件，佔1.01%。從辦理情況看，群眾訴求在線解答率為70.86%，企業訴求在線解答率為72.63%。企業群眾有效參評滿意率為73.12%。從全省訴求分布情況來看，蘇州、無錫、南京的訴求量佔比較多。從全省訴求熱點情況來看，較多集中為醫療保險、公積金提取、消費維權、佔道挪車等。

“政風熱線”

2023年，省“政風熱線”持續優化，堅持“一把手”上線、開展“一件事”專題問政、一線負責人“出影出聲”、“一類問題”政策權威解答、問題辦理“一跟到底”等方面探索創新。共組織徐州、泰州、連雲港、鎮江、宿遷5位設區市市長，38位廳局長走進直播間，現場回應群眾熱點訴求211件，直播后赴現場跟蹤督辦重點訴求88件，通過12345渠道推動解決群眾訴求2350件。設區市和省級部門政風熱線訴求辦理滿意率分別為97.81%、88.59%。一年來，設區市同步組織開展“政風行風熱線”“作風面對面”“民情直通車”等問政監督類節目1330期，共有588位縣（市、區）及市級部門主要負責人走進直播間，現場回應熱點訴求7170件，直播后跟蹤督辦重點訴求8001件。

“尚賢”

依托12345的全省“尚賢”人才服務熱線，集中受理人才服務需求，為來蘇在蘇人才提供標准化公共服務和個性化精准服務。目前，省、市、縣三級12345熱線共配置272名人才服務專席，提供“7×24小時”全天候人工服務﹔政策專員從開通初的1539名增長到2567名，覆蓋全省671家人才服務部門。2023年，共服務人才需求49479件，在線解答率80.22%。

“熱線百科”

2023年，“熱線百科”被納入省政府民生實事項目，聚焦社會關注，梳理熱點民生問答，為全省民聲接聽員提供規范化、標准化解答，為企業群眾提供隨時隨地查詢服務。全年省、市、縣共7093家黨政部門單位制作4.1萬條政務信息、8.6萬條熱點問答，推出教育、衛生健康、居民身份証和戶籍辦理等4個主題，供群眾隨時查閱使用。截至2023年底，累計服務量373.29萬次，成為企業群眾便利使用的政務信息“大辭典”。

“曉蘇”政務問答台

2023年4月，“曉蘇”政務問答台正式開通上線，企業群眾咨詢政策和政務服務信息均可通過“曉蘇”實現“線上問 一日答”。全年企業群眾共提交9301個政策咨詢，932條政策問答予以公開，並全部轉化為政務信息，累計瀏覽量達10萬次以上。

12345與110高效對接聯動

我省實現“雙號”聯動以來，通過優化工作流程、明確職責邊界、加強數據共享和平台互通，有效提升了“雙號”服務效能和訴求處置能力，為服務人民群眾、防范重大風險、維護社會穩定發揮了重要作用。2023年，“雙號”互轉訴求371627件，其中12345轉110涉警、緊急訴求表單68666件，110轉12345“雙非”警單302961件。

接下來，省數據局將更好發揮12345熱線數據乘數效應，大力開展熱線數字化轉型，用熱線大數據提升以數輔策能力和展示熱線數據潛在價值。以數據治理促進政府治理，用熱線數據驅動社會治理現代化。

來源：江蘇廣電融媒體新聞中心

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