3月20日，長三角海事政務服務“總客服”（以下簡稱“總客服”）正式上線運行，首個區域內跨省流轉工單順利辦結。截至目前，“總客服”已接訴咨詢2002件，已辦結2001件。

“總客服”按照“統一受理、分類處置、按責接辦、限時辦理、跟蹤回訪”機制，“咨詢接待全天候，服務內容全覆蓋，答復處置全閉環”，力求“接訴即辦”——日常政務咨詢當場當天辦結﹔復雜業務及投訴舉報建立工單流轉，分別在三和五個工作日內辦結。全方位提供專業、高效、精准的海事政務服務，架起區域內企業群眾與海事管理機構溝通的橋梁。

首個區域內跨省流轉工單為上海某施工單位擬到浙江舟山開展海上施工作業，該單位來電向“總客服”咨詢浙江海事局關於海上施工作業的辦理手續、相關便利政策及所需材料，“總客服”根據“屬地原則”將該業務申請建立工單流轉至浙江海事局辦理。

舟山海事局相關負責人介紹，根據“就近跑一次”改革的便民措施，可就近就便選擇浙江轄區內任一海事政務中心提交辦理。同時答復了施工所需環境保護及防污染應急預案等相關材料以及優惠政策。該工單一個工作日內即完成回復辦理，實現海事政務服務一網通辦，真正做到“高效辦成一件事”。“總客服”屆時還將對行政相對人進行回訪，傾聽企業群眾對承辦單位答復處置的反饋。

“總客服”將持續秉持“聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智”服務宗旨，聚焦加快提升服務質效、加強暢通反饋渠道，與長三角“跨域辦”“掌上辦”相得益彰打好“組合拳”，實現訴求咨詢便利化、精准化、高效化，讓海事服務更優質，企業群眾更滿意。（田墨池）

來源：新華日報·交匯點

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