在中國消費者協會新近發布的2023年100個城市消費者滿意度測評報告中，江蘇連續3年獲城市排名第一，前十名城市數量位於省區第一。“雙第一”的背后，是江蘇各級市場監管部門不斷優化消費環境的默默守護。

【持續提質 升級線下無理由退貨服務】

在南京老門東的這家工藝品店鋪內，記者看到，醒目位置擺放著7天無理由退貨承諾牌，意味著在這裡購物，也可以享受7天無理由退貨。

銷售人員陳娟娟告訴記者，顧客可以帶著當時購買的憑據，把貨品帶過來，現場就可以直接幫他退。外地的顧客本人可以不用到現場來，直接把東西郵寄過來，然后幫他辦理退款。

一位外地游客告訴記者，之前都是從網上看到七天無理由退換，這是第一次知道線下買完之后，還可以回到自己的家鄉，再七天無理由退換。這個對於消費者來說是非常方便的。

如果是在連鎖品牌進行的線下購物，消費者也可以享受跨門店無障礙退換貨。銷售人員張孟說，有的顧客假如在別的城市，可以找到就近的一家門店進行換貨、退貨。

記者了解到，江蘇自2019年開始先行探索開展線下實體店無理由退貨工作，並於2023年相繼推出了全省線下無理由退貨承諾商家雲地圖，全國首個線下實體店無理由退貨省級地方標准——《線下實體店無理由退貨服務規范》。截至2023年底，江蘇全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達22.6萬余家，累計退貨223.8萬余件，退款金額7.1億余元。

【小額先行賠付 免除購物“后顧之憂”】

另外，江蘇市場監管部門鼓勵有條件且有意願的商家提供部分公益金，匯集成“墊付資金池”，實現先行墊付。蘇州在全國首創了由政府給予4000萬資金先行墊付的“吳優金”，隻要符合退貨條件，消費者在線申請后即可由“吳優金”先行墊付，后續再由商戶補交即可。南京市秦淮區市場監管局早在2018年便率先在夫子廟景區試點了小額先行賠付制度，消費者在發生糾紛向商家要求處理未果的情況下，可向投訴平台發起投訴，並提出賠付申請，符合條件便可先行獲得賠付。

南京市秦淮區夫子廟景區市場監管執法中隊執法人員左宇航告訴記者，從2024年1月1日到現在，總共處理了19起小額先行賠付，95%都是外地游客，都得到了消費者滿意的反饋。

今年315期間，南京市場監管局打造的“寧放心”消費智慧平台上線，50多家商業綜合體率先進駐平台，支持消費者“線下購物線上退、本地購物異地退、先行墊付極速退”，今年南京所有的商業綜合體將全部完成上線。

（江蘇廣電總台·融媒體新聞中心記者/董雯 張健 實習/朱燁 編輯/胡超）

來源：江蘇廣電總台·融媒體新聞中心

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