如今消費者網上購物，絕大多數商品都能享受到7天無理由退換貨服務。為了做好消費的“后半篇文章”，保障消費者權益，江蘇正不斷完善線下實體店無理由退貨機制，將網購“后悔權”拓展至線下，讓更多的消費者放心消費、舒心消費。

在南京老門東的這家工藝品店鋪內，醒目位置擺放著7天無理由退貨承諾牌，在這裡購物，也可以享受到網購一樣的7天無理由退貨。不僅如此，在南京，如果消費者是在連鎖品牌進行的線下購物，還可以享受跨門店無障礙退換貨。

一位外地游客說，這是第一次知道線下買完之后，還可以七天無理由退貨，這對於消費者來說是非常方便的。

2023年，江蘇推出全省線下無理由退貨承諾商家雲地圖和全國首個線下實體店無理由退貨省級地方標准。政府部門鼓勵有條件且有意願的商家提供部分公益金，匯集成“墊付資金池”，實現先行墊付。蘇州在全國首創了由政府給予4000萬資金先行墊付的“吳優金”，消費者在線申請后即可由“吳優金”先行墊付，后續再由商戶補交﹔南京試點小額先行賠付制度，消費者可發起投訴，並提出賠付申請，符合條件便可先行獲得賠付。

南京市秦淮區夫子廟景區市場監管執法中隊執法人員左宇航告訴記者，從2024年1月1日到現在，總共處理了19起小額先行賠付，95%都是外地游客，都得到了消費者滿意的反饋。

截至2023年底，全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶22.6萬余家，累計退貨223.8萬余件，退款金額7.1億余元。今年，江蘇將重點將對消費示范區以及線下無理由退貨工作進行提質增效：對消費者異地退貨、本地消費異地退款進行保障，並向服務領域延伸，鼓勵更多企業參與到無理由退貨承諾機制中來，讓消費者真正放心購物、舒心消費。（沈楊 龔俊杰 董雯 張健 實習/朱燁 溧陽台 蘇州台 吳江台）

來源：江蘇廣電總台·融媒體新聞中心

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