“移動杯”江蘇省數字人應用創新大賽直播畫面。江蘇移動供圖

“大家好！我是江蘇移動數字人蘇小知。”5月17日世界電信日，一襲黃衣的數字人出現在首屆“移動杯”江蘇省數字人應用創新大賽直播現場，作為講解員介紹本次比賽的流程。江蘇移動正在通過挖掘和推廣優秀數字人產品，助力構建省內“AI+”數字人行業生態。

放眼江蘇，AI基礎層、技術層、應用層已形成較為完整的產業鏈，AI產業發展水平總體位居全國前列。在推動江蘇人工智能應用先導區建設中，江蘇移動展現數字創新實力，一方面孵化出數字人、智能語音、智能視覺等普適性AI產品和服務，另一方面，面向政務、工業、教育、文旅等行業，打造解決方案“智用”體系，促進人工智能在各行業應用場景百花齊放。

挖潛數字人，塑造AI新業態

僅需一台電腦即可輕鬆開播，動作表情神態可媲美真人，且24小時不間斷運營……運用了江蘇移動打造的直播數字人后，無錫錫山的紅星美凱龍實現了“007”工作制。該商場相關負責人說，“數字人直播不僅能更生動直觀地展示產品，還能實時和觀眾進行一些互動，在降低人工成本的同時可以有效匯聚閑時流量，持續提升產品曝光率。”

如今，數字人在傳媒、文旅、教育、體育等領域的應用日益廣泛，為企業提供更高效、便捷和個性化的服務。《中國虛擬數字人影響力指數報告》顯示，過去一年，“數字人、虛擬人”相關企業達99.3萬余家，新增相關企業41.7萬余家，相比2022年增長42.3%。

江蘇移動的數字人產品，是利用AI技術打造的虛擬助手，具備自然語言處理和機器學習能力，並根據關鍵技術能力的不同，分為有形數字人和無形數字人。

有形數字人是通過語音克隆、語音交互、3D建模、表情和動作驅動等先進技術，創造出的仿真人形象和聲音的虛擬人，如今已在江蘇省內多個行業投入使用。江蘇移動能為各個服務領域打造量身定做的數字人形象，包括3D卡通形象、3D動物形象、3D仿真人形象、2D照片級虛擬人等風格，根據需求可定制服飾、姿態、動作等元素。

無形數字人，則是通過模擬人與計算機等設備的交互過程，擁有自動化操作、智能化識別、分析決策等能力的虛擬數字人（軟件機器人），也稱為RPA。江蘇移動的RPA，能夠操控電腦和手機軟件，通過模擬人工完成鼠標點擊、鍵盤輸入、數據抓取，實現有規則、流程化的人工智能化執行，有效降低重復工作的人工投入，提高政府、企業辦公效率。

在泰州，江蘇移動打造的反詐機器人助力公安機關提高電詐反制能力，協助遏制電信網絡詐騙犯罪高發態勢。“以前，對預警數據進行處理，讓受害人的卡暫停支付這些工作都讓人頭疼，工作量特別大，自從有了泰州96110AI反詐機器人，預警數據發布、預警勸阻、止付流程都實現了自動化，既放心又省事。”泰州警方工作人員說。

無錫紅星美凱龍數字人。江蘇移動供圖

孵化產品，提升服務支撐能力

除了數字人，江蘇移動還從人的行為能力出發，打造一系列普適性服務的AI產品。“有了人的形象，還需要像人一樣用眼睛識別、用腦子思考、用嘴巴說話。”江蘇移動產品運營中心集客創新室經理黃杰群說，基於這樣的考慮，他們構建了“智思”“智識”“智語”“智形”“智數”“智宣”六大AI能力，形成全面的AI產品服務矩陣。

以“智識”為例，在南京高淳萬悅城小區，江蘇移動針對物業電梯監控需求，提供電瓶車禁入電梯的AI攝像頭。“我們選取小區裡某一棟居民樓作為試點，在兩個單元門上安裝兩台AI智能攝像設備。”小區物業負責人周娜介紹，這兩台AI智能攝像設備很“聰明”，對電動車精准識別后語音播報“電動車禁止進入”，同時聯動電梯控制系統阻止關門。

“以往，燃氣欠費催繳是我們的一大難題，人工客服費時費力﹔現在‘AI智能客戶服務’可以進行欠費催繳、滿意度調查外呼，員工們再也不用打電話打到嗓子啞了！”徐州港華燃氣工作人員說，依托“智語”能力，“AI智能客戶服務”能通過合理的轉接策略，將不同類型、不同屬性的話務分流，確保用戶問題得到及時響應。據悉，江蘇移動目前已上線的智語產品包括智能坐席、智能客服、AI智接3項產品，並正在為5G新通話新增AI智接數字人等新應用。

南通移動助力啟東供電局搭建AI智能語音外呼平台。江蘇移動供圖

專業標准，AI驅動行業變革

如何實現AI的規模化發展？英特爾中國研究院院長宋繼強認為，AI產業創新已經到深水區，垂直整合、應用驅動是真正可以讓AI把算法創新、硬件創新落到實處，並且是形成迭代的滾動放大效應的必由之路。

以工業生產領域為例，傳統的產品檢測方式往往存在效率低、准確性不足等問題。為了解決這一難題，江蘇移動融合AI技術打造“5G+工業視覺質檢”。在蘇州浪潮的生產車間內，採用“5G+工業視覺質檢”方案，主板被運輸到質檢台時，系統會通過5G網關上的控制程序觸發工業相機進行拍照，實時回傳至工業視覺質檢平台，利用AI算法自動識別，如果有質量問題會自動通知工程師進行處理，整個過程耗時不到1秒，質檢效率提升90％以上，漏檢誤檢率降低80％。如今，在江蘇移動的推動下，該方案已經在多個工業企業得到了廣泛應用。

千行百業，各有標准，在這個背景下，江蘇移動面向城市管理、政務、工業、教育、文旅等行業，打造行業解決方案的“智用”體系，為政企領域提供高效、智能的服務。

如今，我國正大力推進智慧城市建設，以提高城市管理水平、改善民生、促進經濟發展。江蘇移動打造的AI數字城管，通過AI分析算法賦能感知設備，能夠有效識別無証游商、違規停車、渣土車超區域行駛等常見的城市管理問題，並能自動形成整治任務分配給區域內的執法人員現場處置。“以前我們外出執法跟打游擊似的，治理效果也不理想，很頭疼。”興化市城管局相關負責人表示，“現在有了數字城管，出現情況都有跡可循。治理時，按圖索驥，對症下藥，工作事半功倍。”

當前，AI處於技術躍遷的重要窗口期，身處經濟大省、互聯網大省，江蘇移動將進一步挖掘新技術潛能，不斷孵化迭代更快、效率更高的AI應用，推動AI創新與產業煥新、社會治理協同發展。

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