“點贊‘辦不成事’窗口，能辦成事，高效又惠民！”近日，解決了退休醫保這件“人生大事”，譚佃龍博士懸著的一顆心才算踏實下來。隨后，一封感謝信寄到了常州國家高新區（新北區）行政審批局。

譚佃龍是常州市一家企業引進的高端人才。最近，他在原先就職的城市辦理退休手續，因涉及到多地參保加上對政策不熟悉，在辦手續時遇到了兩地醫保結算的問題。一時不知如何處理的他，想起來在新北區政務服務大廳看到的“辦不成事”反映窗口，於是抱著試試看的心態去窗口尋求幫助。

了解情況后，新北區政務服務中心人社醫保公積金專區“協調專家”肖玉現場“接單”，通過政務體系跨部門、跨地域、跨層級協調聯動，一天之內，幫助譚佃龍把醫保關系轉移並順利辦結。

新北區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口。新北區委宣傳統戰部供圖

專區事，專區辦結，新北區政務服務中心8個專區、10名“協調專家”亮身份、亮服務，並形成“接待受理—溝通協調—牽頭處辦—答復反饋”閉環服務模式，持續推動“辦不成事”反映窗口服務前移，讓群眾“少跑腿”。

“通過統一引導標識，統一制度規定，統一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來越少。”肖玉說，“辦不成事”反映窗口採用“首問首辦”負責制，直面政務服務中出現的各種“絆腳石”，通過解決“一件事”推動“一類事”的解決。

在“辦不成事”反映窗口，除了有“協調專家”坐鎮，還有專門的台賬詳細記錄企業群眾訴求。對辦不成的事，能現場答復解決的，現場解決﹔不能現場答復還需調查核實的，根據情況復雜程度，不超過10個工作日處理完。

新北區政務服務中心目前共有186個窗口，已先后推出“不高興”窗口、“辦不成事”反映窗口，逐步形成1個導服台、8個專區、10名協調專家“1+8+10”模式，進一步提升效率，實現優化升級。據悉，今年以來該區“辦不成事”反映窗口共受理案件19件，辦結率達100%。（王雪彤 吳燕翎 沈霞 謝佳妮）

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