當前，社會救助主要以貨幣救助為主，各類救助金的及時發放幫助很多家庭渡過難關。但隨著困難群眾的訴求復雜化多元化，救助模式也需迭代更新。無錫創新發起的全省首個服務類救助公益項目——“低收入人口智慧精准救助服務項目”，最近進入結項階段。

該項目籌集社會捐贈210萬元，用於購買訪視照料、心理疏導、危機干預等專業人員服務，目前受益困難群眾超8000人。個性化“物質+服務”模式，讓服務可量化、效果可視化，群眾感受到更多溫情。

發展提升，家庭氛圍“微改造”

“12次上門，小慧的狀態一次比一次好。”對江陰后現代心意坊專職社工俞楚洋來說，跟蹤一個典型個案，幫助其改變生活狀態，是一件有成就感的事。

無錫打造的“低收入人口智慧精准救助服務項目”，根據困難群眾需求分成9個子項目。其中，發展提升類項目專項針對有需求的低收入家庭青少年。

小慧今年上初三，爸爸去世、媽媽改嫁后，她和弟弟跟著爺爺奶奶住，政府通過低保保障他們的基本生活。建立服務關系后，俞楚洋用心理健康測試自評量表對小慧進行測評。事實上，小慧已經確診重度抑郁，需服藥治療。俞楚洋立即鏈接心理咨詢師，開始一周一次面對面危機干預，還聯系社區居委會主任一起上門，調解矛盾、消除隔閡，家庭氛圍得以緩解。

俞楚洋還鼓勵小慧勇敢面對課程學習，花更多時間打基礎。小小的進步讓小慧發現，困難並不可怕。俞楚洋抓住這個好苗頭，和小慧一起討論如何把成功方法復制到其他事情上，引導她發現身邊美好的人和事。小慧欣喜發現，在和家人、同學的關系改善中，她進一步接納了自己。

無錫市民政局局長周立軍介紹，作為2023年無錫低收入人口動態監測和精准幫扶“3610行動”重點任務，民政與錫商公益基金會共同發起該項目，以規范化管理作為項目質量保証，推動社會工作師、健康管理師、心理咨詢師、就業指導師、青少年成長向導等專業人士走進困難群眾的生活，走出一條破解低收入人口“急難愁盼”問題的新路徑。

辦好“心事”，主打持續“用心”

該項目籌集的社會資金落地無錫8個板塊，在幫扶支持、發展提升、危機干預3大類主項目中，拓展了訪視照料、心理疏導、資源鏈接、能力提升、社會融入等領域。記者也發現，該項目主打“用心”，特別是在困境問題根源發掘上下足功夫。

“人的服務是延續性的，隻有持續不斷地輸出，才能收獲心靈的托付。”去年夏天，項目執行方負責人瞿金培第一次來到低保戶吳阿姨家中，從吳阿姨愛看電視這一興趣切入話題，瞿金培拉近與她的距離。

61歲的吳阿姨因病常年臥床，父母過世后，與姐姐一家共同居住。評估后，瞿金培發現，由於長期臥床，吳阿姨身體僵硬不能自行翻身，極易產生褥瘡，而姐姐缺乏專業護理知識。

社工及時鏈接志願者，定期上門示范照料方法，讓家屬得以喘息。同時，社工還對接社區醫生，用教學視頻傳授壓瘡預防和護理知識。“喘息+教學”，改善了吳阿姨的生活質量，減輕了家屬的身心負擔。

交談中，姐姐擔心妹妹未來老無可依，這一心事引起社工重視。社工到街道咨詢后告知姐妹倆，將來妹妹可以進入養老機構集中供養，一家人感覺有了依靠。“走進心裡，辦好‘心事’，紓解內心困境，是物質救助的重要補充。”瞿金培說。

項目執行方扎根惠山區10年，除了12名專職社工外，還培育了一支居民、大學生、中高職老師、精神科醫生等多元角色組成的志願者隊伍。“鏈接資源，拓展服務時間和空間，是我們延續服務的重要方法。”瞿金培坦言，結項后他們擔心受助對象失落，鏈接鄰居志願者經常上門探望，給吳阿姨的居家生活增添一點活力。

扶志賦能，家中安排“工位”

低收入殘疾人面臨行動不便、就業能力不高等限制因素，不僅影響生活質量，還對心理健康造成壓力，“扶志賦能”子項目幫助不少困難群體找到工作、找回信心。

55歲的馮華身患精神三級殘疾，靠低保生活，由80多歲的父母照看。“能不能安排手工活讓我兒子做？他一直在家發呆，精神越來越差。”走訪過程中，馮華母親說出了期待。項目執行方立即為他制定居家就業、“以工代療”的康復模式。

社工王羽佳拜訪了10多家企業，其中一家做鍵盤的企業外發產品比較適合馮華。經過溝通對接，王羽佳帶著6箱需要組裝的鍵盤底座，和企業志願者一起為馮華及其父母上培訓課。

培訓后，一家人圍坐在餐桌旁，8個裝有不同按鍵的塑料盒子排成一列，馮華全神貫注地把一顆顆按鍵組裝在鍵盤底座上。幾分鐘工夫，一個鍵盤半成品就組裝完成。經過練習，馮華正式上崗。

“現在他一天可以完成100個鍵盤的組裝。”馮華母親欣慰地說，兒子有事干，精神好多了，一個月300—600元收入還能補貼家用。家中小小的“工位”，讓一家人重拾信心。

無錫市民政局救助處負責人介紹，項目首期終評將評選出一批優秀項目，並對救助模式進行總結提煉和優化推廣。民政部門將和錫商公益基金會繼續攜手，持續推進該項目，確保服務不斷檔，溫情得延續。（唐悅）

來源：新華日報

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