記者從第八屆12345政務服務便民熱線大會上了解到，南京在副省級、計劃單列市、省會城市12345熱線運行質量排行榜上位列第三。

7月10日至11日，第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會在三亞召開。會上發布的2024年12345熱線監測報告，由國內權威的第三方評估機構發布，通過對全國城市的便民服務熱線進行連續性監測，並對監測結果對比后得出結果，對全國349個地市級城市進行質量評估。其中，在副省級、計劃單列市、省會城市12345熱線運行質量排行榜上，南京排名第三，僅位居廣州、成都之后。

南京市12345熱線近年來立足省會城市、特大城市、東部地區重要中心城市定位，始終堅持“問題導向、效能方向、滿意取向”，以熱線“小窗口”、惠企“小入口”撬動政務服務效能“大提升”，聚力推動政務熱線由服務民生為主向服務民生和服務發展並重轉變，持續提升12345熱線助力社會治理的力度、優化營商環境的深度、解決企業訴求的溫度。今年上半年，全市12345熱線服務總量達208.66萬件，同比上升13.83%。話務人員服務滿意率97.65%，市民訴求辦結率98.38%。

在當前各省市競相優化營商環境、推動經濟高質量發展的背景下，12345熱線作為政府與企業群眾溝通的橋梁，其角色愈發重要。本屆大會以“新質賦能 為民惠企”為主題，來自全國各省（自治區、直轄市）的近千名熱線單位負責人以及專家學者參會，就新質生產力賦能12345熱線高質量發展、助力營商環境提升、熱線協同治理、提升效能、推動基層治理融合發展等方面開展交流探討。

營商環境作為市場經濟的基石，直接關系到經營主體的活力與競爭力。會上，南京市12345政務熱線服務中心還獲評“2024年為民惠企十佳典范單位”稱號。2019年4月，南京在全省率先開通12345“2號鍵”企業服務專線，為企業提供一鍵直達服務，2020年11月開通“一企來”企業服務熱線。2023年底積極融入省“一企來辦”綜合服務體系，推動市、區協同聯動，形成企業群眾訴求“集中快處中心”“隻投訴一次”“工單直派快速響應”等卓有成效的制度性成果。2023年以來，“一企來”熱線共受理涉企工單7.63萬件，各承辦單位工單首辦滿意度達97.58%，綜合滿意率達99.77%。（聶偉）

來源：新華日報·交匯點

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