《人民日報》2024年8月9日19版 版面截圖

原題：江蘇省中醫院——

80歲以上老人就醫“零等待”

“奶奶，您是面部不舒服嗎？還有哪裡不舒服也可以告訴我，我來幫您挂號。”前不久，江蘇省中醫院導醫劉曉佳見到一位老人在門診大廳四處張望，於是一路小跑過去扶住老人，並領到挂號敬老專窗辦理。

經過詢問得知，這位鹿奶奶今年82歲，家住南京市秦淮區，被蚊虫叮咬后，面部紅腫疼痛難忍，並引發全身過敏。“當時老人神情痛苦，獨自站在大廳，很茫然。”劉曉佳說，她立刻上前先安撫了老人情緒。

問診時，劉曉佳發現，醫生交代的醫囑，老人並沒有完全聽懂。她又把醫生的話向老人復述了一遍，還將用藥注意事項細心地告知老人。

“繳費結束后，我又幫鹿奶奶取了藥。”劉曉佳說，醫生為老人開具了兩種藥物，她先去六樓皮膚科將科室自制藥取好交到老人手裡，隨后又帶老人到二樓西藥房的敬老專窗優先取藥。醫生看診時建議老人輸液消炎，但老人不知在哪裡輸液，劉曉佳又全程陪同，把老人送到輸液大廳。

記者調閱就醫檔案看到，鹿奶奶10點47分挂號成功，11點17分完成診斷，11點43分開始輸液，全程不到一個小時。在劉曉佳將鹿奶奶順利托付給輸液人員時，老人起身拉住她的手說：“我不認識路，今天去的地方又多，本來以為肯定會在醫院耗很長時間。非常感謝你們的幫助和陪同，非常暖心。”

6月26日起，江蘇省中醫院推出“80歲老人就醫零等待”惠民措施，所有80歲以上老人的檢查、取藥、繳費等就醫流程均可享受“零等待”優先服務，切實改善老年患者的就醫體驗，提升就醫滿意度。

為何要設立這樣的服務項目？江蘇省中醫院院長吳文忠介紹，隨著智能手機的普及，輕輕一點便可實現挂號、繳費、查看結果等，節約了不少時間，但是對於一些老人來說，這些流程操作起來仍有較大難度。

“全院日均門診統計中，80歲以上老人達1000多人次。去年全年，全院80歲以上的老年患者就診達32萬人次。”吳文忠說，江蘇省中醫院推出這項服務的初衷，就是為老人提供舒適、便捷、人性化的醫療服務，解決就醫過程中流程不熟悉、檢查檢驗時間等候過長等問題。

記者在江蘇省中醫院看到，挂號、診療、繳費、取藥等多個環節都設有敬老專窗，陪護人員可以直接在專窗為老人辦理事項。醫院推出了“五專一置頂”服務措施，即專人、專窗、專區、專機、專線、信息置頂。“五專”是指醫院組織專門的服務團隊，設立敬老接待專區，對沒有家屬陪伴的老年患者，提供一站式的就醫服務﹔檢驗科、收費處等設立敬老專窗，優先為80歲以上老人提供服務﹔各個診區有敬老休息專區，方便老人診間休息﹔醫技部門新設立的敬老專機專門為80歲以上老人做檢查項目﹔醫院新開通的敬老專線，方便老人通過專線進行挂號、就診等咨詢。“一置頂”是指中藥房、檢驗科的患者到窗口后，給予80歲以上老人排隊置頂優先。

據了解，自惠民服務舉措實施以來，江蘇省中醫院各區域優先就診2619人次，優先檢查1152人次，敬老全程接待235人次，優先取藥、抽血、挂號等近萬人次。

“群眾的認可，就是我們工作最大的成效。下一步，我們將繼續優化‘80歲老人就醫零等待’舉措，力爭讓更多老年患者享受到更優質的服務。”吳文忠說。

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