血透病人多次繳費帶來額外負擔，迅速優化繳費流程﹔市民遇到“無解”民生難題，多方溝通聯動尋求解決﹔主動聽民聲解民意，“鄉鄰苑”暖民心……今年以來，浦口區深入貫徹落實“先解決問題再說”工作機制，堅持“隻投訴一次”創新舉措，協同全區63家承辦單位，以民生訴求小切口破題，做好“再說”后半篇文章，推動合理訴求辦理從解決一個問題到化解一類事、從接訴即辦向未訴先辦轉變，不斷提高政務熱線為民助企服務質效，持續提升群眾滿意度、幸福感。

案例一：

優化繳費流程，減輕血透病人額外負擔

“我是一名血透患者，現在到醫院繳費，醫院說醫保部門有規定要求，不讓灌流費與每個月血透藥品費一道交，而是讓我們做一次交一次費，這個規定很不符合實際，令我們很不方便，為什麼要去折騰病人呢？建議血液灌流費用可以隨藥品費一道交。”今年4月10日，浦口區數據局12345熱線中心接到了一張特殊的求助工單。同樣關注這張工單的還有浦口區衛健委，要求浦口區中醫院對該訴求重點關注並盡快核實情況。

浦口區中醫院行風辦工作人員倪萍接到任務后，第一時間與訴求人范先生取得聯系。了解到范先生作為尿毒症長期透析患者，每周需固定透析，並每月進行兩次血液灌流治療，多次繳費確實給其帶來了額外負擔。像范先生這樣每個月定期來這裡做血透和灌流的患者還有很多。

在確保符合醫保政策的前提下，浦口區衛健委與浦口區中醫院共同研究制定了優化方案：設立專人負責為患者開具灌流費用單據，從而實現一次性繳費。

當倪萍將這一優化方案告知范先生時，他非常滿意，“沒想到一個電話就能解決我的煩惱，醫院的關心讓我對治療充滿信心。”

自今年4月實施繳費流程優化以來，浦口區已有超過3000人次的血透患者從中受益。

案例二：

多方聯動協作，解決“無解”民生難題

5月20日，市民李女士向12345政務服務熱線反映：“鳳凰大街4-25號的周大生珠寶店門前，近期頻繁散發出難聞的異味，希望核實臭味來源。”

經現場核查，該處路面鋪裝完整，一時無法確定責任主體。浦口區數據局12345熱線中心按照“先解決問題再說”原則，立即啟動跨部門訴求聯辦工作機制，組織城管、水務、城建集團、江浦街道等單位到現場會商會辦。

“鑒於該情況暫無責任主體，同時區城建集團對於區域內民生基礎設施建設運營有著豐富經驗，於是他們主動上前一步，領辦這件工單，並立即組織專業團隊前往現場勘查，制定了詳細的施工方案。”浦口區數據局熱線管理科負責人說。

5月24日，在區城建集團的努力下，改造工程順利完成。新的排水設施有效解決了污水漫溢問題，異味也隨之消散，周邊居民的生活質量得到了顯著提升。

這並非浦口區數據局“先解決問題再說”機制下解決的個例。

今年3月，南京浦口綠航智慧交通有限公司開始在多個小區和地鐵口建設電動自行車充電樁。然而，投入使用后不久，陸續有市民通過12345政務服務熱線反映充電樁在使用過程中遇到問題，尤其是老年機用戶不能掃碼使用，很不方便。

針對這個問題，綠航公司推出了IC卡充電服務，並為60歲以上的市民提供首次免費辦卡服務。此外，還專門組織人員到小區為老人和其他需要幫助的人集中辦理IC卡，並教授使用方法。通過這一舉措，成功解決了不會使用智能手機的市民特別是老人群體的充電難題。

截至目前，浦口區交通集團在全區范圍內共新建電動自行車充電樁站點55個，其中小區內建設45個，這些新建充電站點均已開通IC卡充電及掃碼充電服務。

在浦口區，當市民遇到“無解”的民生難題時，他們往往第一時間想到撥打12345熱線。而這條熱線的背后，是浦口區數據局與各類民生保障單位建立起的“無責任主體”“先解決問題再說”的溝通聯動機制，它們共同構建起解決這類“無解”民生難題的強大網絡。

案例三：

聽民聲解民意，推進民生服務陣地建設

在大橋社區綠水灣小區，73歲的宋加文老人曾向社區反映，不少獨居老人因行動不便或健康狀況不佳，在飲食方面面臨著諸多困難，74歲的李加保老人也表達了對老人助餐服務的需求﹔而77歲的周其玉老人則希望社區能提供一個豐富居民精神文化生活的活動場地﹔29歲的鄭巧夫婦由於工作原因，反映難以照顧放學后的孩子﹔顏女士擔心暑假期間孩子的看護問題……這些來自不同年齡段居民的需求，匯聚成了大橋社區改善民生服務的重要呼聲。

針對上述情況，浦口區永寧街道積極響應，深入調研並分析了2024年初以來通過12345政務服務熱線收集到的20余條關於民生服務的訴求。考慮到大橋社區老年人和兒童佔比較高，且存在大量拆遷安置戶，該街道充分利用現有資源，於今年2月啟用“鄉鄰苑”綜合體項目。項目建筑面積1357平方米，包括新建的利民綜合大廳以及改建后的愛心食堂、休閑餐吧、讀書角和輔導房等功能區域，全方位提升社區居民的生活質量。截至目前，“鄉鄰苑”已開展近60次各類服務活動，惠及1000余名居民。

“鄉鄰苑”不僅是大橋社區民生服務的一張亮麗名片，也是浦口區全面實施“受理—處理—回復—回訪”工作機制的成果展現。

據統計，浦口區各街道已新建和改造升級各類綜合服務陣地共計15個，舉辦服務活動520余場，服務人群超過4萬人次。今后，“鄉鄰苑”將繼續秉承服務居民的宗旨，努力創造更多溫馨美好的社區記憶。（馬道軍）

分享讓更多人看到