江蘇如東建立“三方通話”機制解決群眾異地就醫難題
2024年11月18日14:58 |

如東縣縣域社會治理現代化指揮中心12345熱線受理大廳。
近日,江蘇如東縣居民平女士通過如東縣縣域社會治理現代化指揮中心12345政務服務便民熱線反映,其家屬在南京突發疾病,急需辦理異地就醫入院治療,但在“江蘇醫保雲”APP上申請異地就醫備案辦理過程中遇到系統報錯,希望能盡快幫助處理。
如東縣縣域指揮中心12345熱線接到訴求后迅速派單至縣醫保局,由於當天非工作日,最便捷的方案是她為家屬先行辦理自費入院,由醫保中心直接為其家屬辦理異地就醫備案,備案后在醫院將自費改成刷卡結算,這樣不會影響其出院刷卡結算。12345政務服務便民熱線工作人員將醫保意見反饋給平女士后,她還是希望家屬在入院時就可以直接用醫保卡結算。
為實現平女士家屬當天入院就能直接刷卡結算的意願,如東12345熱線與醫保部門協調對接,建立起政務服務熱線、醫保部門和平女士之間的三方在線通話。最終,在醫保工作人員耐心細致的講解下,平女士成功為其家屬在“江蘇醫保雲”APP上申請了異地就醫備案,當天辦理了刷卡入院手續。
如東縣縣域指揮中心相關負責人介紹,為了有效回應訴求,該縣12345熱線與醫保局建立實時對接機制,組建工作交流群,建立政務服務熱線、醫保部門、反映問題的群眾“三方通話”機制,對群眾訴求給予直接、快速、精准、權威的解答。今年以來,該縣12345政務服務便民熱線共受理醫保類訴求5096件,辦結率100%﹔直接答復3581件,直辦率70.27%。(徐玥)
來源:如東縣縣域社會治理現代化指揮中心
(責編:龔世俊、張妍)
分享讓更多人看到
- 評論
- 關注