“我母親的定期存單被凍結了，但她中風無法前來網點辦理，這可怎麼辦？”近日，中國銀行南京新港支行接到一通求助電話后，網點工作人員上門服務，解決了客戶實際困難。

前不久，張老先生走進中國銀行南京廣州路支行辦理離世老伴留下的養老金支取業務。支行大堂經理啟動陪同協助辦理流程，逐一列出所需准備的証明材料，並積極聯系社區和相關部門，確保所有材料能夠迅速備齊。

將櫃面服務“搬”到客戶身邊，突破金融服務“最后一米”，這是中國銀行江蘇省分行踐行金融助老服務確定的理念。針對老年客戶不便到網點的情況，該行出台《櫃台延伸服務應急方案指南》﹔圍繞廳堂適老化服務，出台多項措施推動轄內網點適老化服務升級﹔聚焦老年客群到店服務便利、安全、權益保障等方面，推動敬老服務模范網點達標認定專項行動深入開展。

為更好地提升營業網點適老服務水平，中國銀行江蘇省分行通過自制原創圖文、漫畫、視頻短片、微電影等形式，持續開展員工培訓，完善從業人員適老服務技能，提升應急處理能力。開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動、“金融教育宣傳月”活動、“暖心重陽 平安愛老”專項教育宣傳活動，打通服務延伸裡程，助力“養老”暖人心。

此外，為持續強化應急保障，加強金融知識宣傳教育，該行還設置公眾教育區、便民服務區、尊老公益區等服務區域，發揮網點廳堂主陣地作用向到店老年客戶宣傳反詐知識，為養老到享老筑牢金融“防護屏障”。

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