牆面滲水誰負責？鄰居違規裝修歸誰管？……近日，這類經常困擾居民群眾的問題在南京江北新區泰山街道有了“解法”。

泰山街道轄區內大型、超大型居民小區集中。網格員與小區物業在工作中融合度不夠高，解決居民急難愁盼問題的合力不夠強，一直是小區治理工作中的堵點和難點。2023年10月，泰山街道以明發社區為試點，探索“網格+物業”融合治理模式，推出“網格員+物業管家”工作機制。一年來，社區網格員協同物業管家主動摸排並上報居民關切事項790件，其中758件已辦結，32件正在處理中，實現了居民“煩心事”快速響應、精准處置，基層治理效能顯著提升。

“過去，居民遇到問題常常先找物業，但由於權限限制，一些問題久拖不決，導致居民不滿。”明發社區黨委副書記丁玲介紹，在“網格員+物業管家”模式下，社區將服務內容清單化，明確了信息採集、網格巡查、環境衛生、報修接待等服務內容，物業管家利用對小區和業主的熟悉度，協助網格員進行信息摸排，及時掌握居民情況及訴求，提升管理服務水平。與此同時，對於物業無法處理的問題，網格員能夠迅速反饋到社區，鏈接政府資源，精准解決居民的急難愁盼。

值得一提的是，清單中明確了網格員和物業管家要落實首問責任制。居民在首次反映合理訴求時，能獲得及時有效的回應，確保訴求不被忽視或推諉。“這不僅有助於提升居民的居住滿意度，還促進了物業與業主之間的關系更加和諧。”丁玲說。

下一步，泰山街道將繼續總結推廣社區“網格員+物業管家”融合工作機制，持續做精做優這一服務模式，促進小區治理不斷提質增效。（王發翠）

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