近日，鹽城市亭湖區一位群眾反映失地保障辦理的問題很快得到了回應。這得益於該區紀委監委今年在辦公OA系統嵌入“信訪預警”模塊，對信訪辦理進展情況以分類預警方式進行催辦、督辦。

據了解，亭湖區紀委監委信訪室每月將信訪舉報辦理情況統計表導入辦公OA系統，該系統根據受理時間自動識別超期情況，按照超3個月、2個月、1個月生成“紅黃藍”預警，推送給相關承辦單位（科室）負責人，辦信單位（科室）負責人根據提示信息及顏色變化，直觀掌握辦理情況。

“預警督辦是一種工作方式，目的在於提醒督促承辦部門高質高效辦理信訪件。”亭湖區紀委監委信訪室負責人介紹，他們根據信訪件輕重緩急和難易程度，每周梳理更新處置辦理進度，針對被“亮燈”的復雜信訪矛盾，統籌信訪、案管、審理與承辦部門同步開展分析研判，協助承辦部門理清思路，共同解決反映問題繁雜、涉及領域廣、查處難度大等信訪問題。

為進一步強化督辦力度，亭湖區紀委監委建立“紅黃藍”三色預警督辦機制，按“誰主辦、誰負責”“誰聯系、誰負責”“誰分管、誰負責”的原則，對亮“藍燈”的信訪件由信訪室對承辦部門負責人進行口頭提醒督辦，對亮“黃燈”的信訪件書面反饋承辦部門並抄報分管領導進行督辦，對亮“紅燈”的信訪件下發《問題線索督辦單》，由分管副書記、常委對承辦部門負責人進行約談提醒，以此督促承辦部門提高信訪辦理時效和質量。

“通過信息化手段強化過程監督和管理，提高處置效率，從而有效提升群眾信訪滿意度，減少重復信訪情況的發生。”亭湖區紀委監委相關負責人表示，今年全區紀檢監察組織信訪件按期辦結率較去年同期上升超過10個百分點，信訪實時預警機制成效明顯，信訪工作質效得到進一步提升。（谷倩）

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