1月3日，江蘇省消保委發布2024年江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析報告。報告顯示，2024年江蘇省消保委系統共計受理維權投訴213866件，比2023年減少25804件，同比下降10.77%﹔接待消費者來訪和咨詢31.43萬人次，為消費者挽回經濟損失近1.55億元。

投訴數據方面，2024年江蘇省商品類投訴123456件，佔受理總量的57.73%，同比下降12.86%﹔服務類投訴85099件，佔比39.79%，同比下降13.16%﹔其他商品或服務投訴達5311件，佔比2.48%。從商品種類看，食品類投訴居榜首，其中以安全問題投訴最多，合同問題和虛假宣傳次之﹔日用商品類投訴和家用電子電器類投訴位居第二和第三位，投訴主要集中在質量、售后服務及合同問題上。從服務種類分析，投訴數量排名居前三的分別是生活及社會服務類，銷售服務類，以及文化、娛樂、體育服務類，投訴主要集中在合同、售后、安全和質量4個方面。

省消保委分析，2024年江蘇消費領域呈現三大特點：理性消費顯著，消費者追求品質和性價比，促銷、“平替”、“長期主義”等特性成為關注點﹔個性消費興起，悅己、IP經濟、“按梗消費”、寵物、二次元等熱點，驅動一系列奇特的創新產品走紅，激發商家創造出新的消費場景﹔線下消費復蘇，“以舊換新”成為刺激市場活力、推動消費增長的關鍵動力之一。（許願 洪葉）

來源：新華日報

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