大豐區煙草專賣局開展送証上門服務。柏海霞攝

“我是一名殘疾人，想申辦一張煙草証，不方便到政務服務大廳，這可怎麼辦？”1月20日，江蘇省鹽城市大豐區萬盈鎮康寧村村民王健谷致電咨詢有關煙草專賣零售許可証辦理事宜。得知該情況后，大豐區煙草專賣局工作人員當天便安排工作人員上門服務，幫助其完成網上申請、現場勘驗等事項，同時講解有關煙草經營注意事項和相關法律法規。

據了解，當前，大豐區煙草專賣局積極推進 “互聯網 + 政務服務” 模式，打造線上服務平台。在當地政務服務大廳顯著位置張貼詳細的辦理流程、二維碼等信息，方便群眾隨時獲取。同時，通過優化線上小程序功能，群眾可以在線提交申請、查詢辦理進度，實現了讓數據多跑路，群眾少跑腿。

為確保政務服務的公正、公平、公開，大豐區煙草專賣局嚴格落實 “好差評” 制度。每月定期對辦理許可証業務的群眾進行回訪，詢問辦事群眾對工作人員服務態度、專業能力等方面的評價，並將許可証辦理結果在公告欄及時公示，主動接受社會群眾的廣泛監督。

此外，大豐區煙草專賣局還將 “12313” 熱線與服務體系緊密結合，充分發揮其對外服務和對內監督的作用，堅決杜絕 “吃、拿、卡、要” 等違規現象，切實保障群眾的合法權益。截至目前，大豐區煙草專賣局政務服務窗口按時辦結率達到 100%。

大豐區煙草專賣局負責人表示，下一步，將持續探索創新，引入更多智能化、便捷化的服務措施，不斷提升政務服務質量，努力打造讓群眾滿意的政務服務品牌。（柏海霞）

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