工作人員排查燃氣管道、閥門等設備。中國石油天然氣銷售江蘇公司供圖

“印象久久小區1棟401室報警器報警，疑似用戶端燃氣泄漏。”1月21日夜晚，中國石油天然氣銷售江蘇公司所屬宿遷公司宿豫區客服中心值班室突然傳來一則調度指令，綜合班長徐達和同事拿上檢測工具，第一時間趕至該小區處置。

經檢測，隱患順利排除。“一天24小時，大概得處理30到40個報修工單，馬虎不得。”收拾好檢測工具，徐達又和同事趕往下一個點位了。

入冬以來，各地用氣需求逐漸達到高峰。中國石油天然氣銷售江蘇公司迅速響應，健全與地方政府、上下游企業突發事件應急聯動機制，啟動全方位保供方案，全時段待命，全力以赴守護與千家萬戶的“溫暖約定”。

用戶需求快響應

1月10日，宿遷公司安檢員劉璇再次來到了新城河畔4號樓巡查。

這裡居住著近200戶特殊用戶，大多是低保、特困或五保戶。當天，劉璇要對相關住戶家的燃氣設備進行安全檢測等。而這樣的工作並不是第一次了。

時下，正是用氣高峰期，也是燃氣安全事故頻發期。鑒於新城河畔4號樓的特殊情況，宿遷公司增加了對該樓的安檢頻次，並安排專人定期上門查看。同時，針對部分特殊用戶，該公司還定期組織員工開展慰問活動，全力保障能源安全穩定供應和人民群眾溫暖過冬。

“為方便用戶處理燃氣的各種問題，比如開戶、過戶、勘察現場、用戶報修等，我們在昆侖微信公眾號上逐步開通了多項服務的功能。”宿遷公司宿城區客服中心副主任李成培介紹，用戶隻需線上提交相應的材料，客服中心的工作人員審核通過后，即可開展相應處理。

據江蘇公司數據顯示，針對民生氣量，經第三方核查后，預計2024年11月-2025年3月，簽訂冬季居民氣量超16億方，佔城燃合同量的25.8%，同比增加2.5%，實現連續五年維持增長。

“其中12月、1月居民氣合同量是最多的。”江蘇公司營銷管理部工作人員於群說，為此，公司嚴格落實領導帶班、干部值班制度，做到責任到崗、責任到人，加強重點時段對各單位輪班值守工作的協調服務力度，確保業務人員24小時在崗並及時響應。

調度中心內，各項數據一目了然。中國石油天然氣銷售江蘇公司供圖

遠程調度“全覆蓋”

走進江蘇公司調度中心，一系列智能化管理系統正在高效運轉，各類數據信息、監控畫面、管線壓力等信息一目了然。

通過SCADA系統和視頻監控系統，該調度中心可對所轄35座城鎮燃氣場站的運行情況進行24小時實時監視，及時發現並妥善處置系統報警等異常情況，確保為用戶安全平穩供氣。

依托調度中心，江蘇公司科學完善調度管理體系，密切關注天氣變化、用氣需求變化等情況，提前做好預測和預警，合理安排天然氣的生產、輸送和分配，確保居民用氣等重點民生領域的用氣需求得到及時滿足。

此外，根據不同的應急場景和可能出現的天然氣供應緊張情況，江蘇公司及所屬地區公司還制定了詳細的保供預案。預案內容包括應急響應的分級標准、各部門在不同級別響應中的具體任務、與上游供氣企業和下游用氣單位的溝通協調機制、應急氣源的調配方案以及對特殊用戶群體的保障措施等，為應急調峰提供了全面的指導和依據。

“假使發生天然氣供應突發事件，中心能第一時間接到相關預警信息，並立即將突發事件上報至公司，第一時間開展相應處置。”江蘇公司調度中心工作人員呂微明說。

工作人員對加氣車輛進行安全檢查。中國石油天然氣銷售江蘇公司供圖

應急狀態穩供應

“因海上天氣原因，船隻延期接卸，江蘇LNG接收站罐位降至50%並持續下降，疊加中亞管道土烏哈設備突發故障造成短供......”

為應對極端情況下天然氣應急准備，不久前，江蘇公司聯合省發改委共同組織開展了2024-2025年供暖季天然氣應急演練，來自西氣東輸蘇浙滬輸氣分公司、江蘇液化天然氣公司及下游用氣客戶南京港華、溧水昆侖、南京協鑫等共同參與。

近年來，隨著江蘇新能源裝機規模持續增長，氣電調峰屬性不斷加強，冬季高峰日用氣需求逐年快速增長。數據顯示，去年冬季江蘇公司高峰日銷量超8000萬方，較歷史峰值增加1.3%。

“預計今年冬季高峰日銷量約8500萬方，較去年峰值最高增長3.7%。”在於群看來，如若遇到資源出現較大缺口，必須確保精准減限，不會觸及民生用氣的保供底線。

“按照計劃，江蘇公司2024年12月-2025年2月應急可中斷氣量約為950萬方/日，其中，直供電廠佔比34%、直供工業42%。”江蘇公司負責人表示。

為有效應對冬季可能出現的嚴寒天氣、切實做好冬季防凍保供工作，近期，江蘇公司還對所屬終端公司工藝管網、設備設施以及附屬系統開展了預防性全面檢查、檢測、檢修和維護保養活動，確保設備設施在冬季高負荷運轉期間的安全平穩運行。同時，對維搶修車輛、機具、應急供氣裝置以及其它應急物資進行了全面檢查與精細保養，確保應急狀態下隨用隨有、隨調隨到，以最佳狀態備戰冬季保供。

天然氣冬季保供工作事關國計民生和能源安全保障，是須臾不可忽視的國之大者。“目前，我們已對春節期間及3月份氣溫回升后可能發生的需求波動，根據區域市場特點因地制宜編制專項預案。”江蘇公司負責人表示，將堅決守住不發生“氣荒”和安全事故底線。強化重點領域、關鍵環節和輿情風險監控，嚴格落實安全生產責任，全面排查整治安全隱患，保障冬季保供大局穩定。（劉寒 王彥哲）

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