居民議事會現場。人民網 王丹丹攝

臘月十七，晚上7點，南京市浦口區橋林街道蘭橋雅居小區社區服務中心會議室裡燈火通明，一場居民議事會正在進行。

會議現場，上到70多歲的老年人，下到剛放寒假的孩子，大家輪流提出近期小區內遇到的問題。對面坐著浦口區公安局、房產局、綜合行政執法局、街道、社區、物業等部門、單位的工作人員。

回憶起第一次開會的場景，多位參會人員直呼“場面太激烈了”“會議室坐滿了人”“一個居民連續提了7個問題”。

“要的就是這個效果。”浦口區副區長、公安分局局長李祥會前曾向參會部門和單位交代：“不要提前准備，所有居民均可參加，讓問題充分暴露出來，才能一個個對症下藥。”

蘭橋雅居小區。人民網 王丹丹攝

作為浦口區橋林板塊最大的安置房小區，蘭橋雅居2013年交付，住著2000余戶居民。曾經，小區內毀綠種菜、拴繩晾衣、私建違停等現象屢禁不止，各類矛盾高發，由街道托管的物業明顯“力不從心”，每年上百起案件更是讓人提心吊膽。

2023年8月，浦口區公安分局探索建設“平安韌性小區”，情況較為復雜、警情案件量較多的蘭橋雅居成為創建首選。

緊接著，當地創新搭建了居民議事會平台。通過社區樓棟長宣傳、收集問題，居民在會上一一反映，相關部門現場解答或給出解決方案、明確牽頭部門，在下一次開會前通報上次會議提出的問題解決情況，居民現場表決是否滿意。

比如，電梯老舊便是小區居民最頭疼的“老大難”。“去年12月26日晚上開了會，會上就承諾今年元旦前解決電梯問題。”浦口區房產局副局長錢綱說，當晚9點多居民議事會結束后，參會部門一行人現場查看電梯破損程度，連夜解決4部電梯問題。

此外，參會人員調研發現，還有3部電梯纜繩使用年限已到，導致生鏽老化不能再用，但電梯生產企業已經破產倒閉。眼看承諾期越來越近，公安部門牽頭聯系上一家有儲存配件的代理商，從外地調來纜繩，在元旦前如期完成了更換。

居民張小雨坦言：“第一次參加居民議事會時，大家都不太相信，以為是走形式，后來問題一個個解決，我們才意識到議事會是真正辦實事的。”

“以前有事到處‘搬救兵’，現在部門組團‘送服務’。”在社區書記陳明看來，蘭橋雅居小區最大的變化在於鄰裡關系更和諧、物業管理實現了良性循環，“大家從反映問題，變成了提出建議，居民的自治意識不斷增強。”據了解，這個小區從沒人願意繳納物業費，到繳費率提升到7成多，小區警情也大幅下降。

如今，這樣的居民議事會已在浦口區全面推廣。截至目前，該區累計召開102場居民議事會，現場解決居民訴求230件，會后聯辦事項85起，無一起需要提級辦理、全部解決在小區。

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