不久前，山東貨車司機朱衛國在江蘇如東縣岔河鎮銀河工業園內經歷了一場噩夢般的意外。卸貨時，他不慎掉進被枯葉掩蓋的灌溉溝渠。凌晨三點的黑暗中，朱衛國在驚恐中撥通了當地12345熱線。

接到求助電話后，12345熱線值班人員迅速行動，天還沒亮，轄區鄉鎮及村委會及救援人員就趕到了現場。晨霧中，無人機盤旋、測繪儀掃描、救援人員展開救援……

順利獲救后，當朱衛國還在擔心醫藥費和后續處理結果時，12345熱線值班人員已經為其申請了臨時救助金，當天就批了下來。兩公裡外，施工隊正爭分奪秒地用砂石填平溝渠，避免事故再次發生。

事故第三天，朱衛國迎來了一支特殊的“智囊團”。法律顧問老張帶來最高法的判例匯編，仔細講解﹔保險理賠員小王仔細說明理賠標准和流程。在大家的共同努力下，調解協議順利達成。“民生訴求處置系統已閉環。”隨著如東縣縣域社會治理現代化指揮中心工作人員點擊確認鍵，這場橫跨多個部門的暖心接力賽畫上了圓滿句號。（徐玥 徐博文）

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