3月15日上午，在江蘇省市場監管局、省消保委聯合舉行的江蘇省“3·15”國際消費者權益日直播活動上，江蘇省市場監管局現場發布優化消費環境若干措施，提出8條舉措和一系列任務目標。

提升實物消費質量

優化升級質量基礎設施“一站式”服務，組織實施一批質量比對、質量攻關項目，力爭到2027年全省消費品合格率達96.7%以上。深入開展標准國際化躍升工程，牽頭、參與制修訂國際標准10項。用標准提升和牽引消費品以舊換新，全年制修訂相關標准50項以上。完善品牌培育、發展和推介機制，到2027年培育“江蘇精品”1500個。

改善服務消費品質

加強生產性服務業、生活性服務業及公共服務三大領域質量監測，打造30個“服務質量承諾消費場景”。在養老、鄉村民宿服務等領域持續開展服務認証創新試點工作，新增社區居家養老服務認証証書15張，民宿服務認証証書25張。會同行業主管部門加強家政養老、文化旅游、現代物流等服務業領域標准研制，支持我省企事業單位參與國家層面企業標准“領跑者”評估工作，新制定服務業領域標准50項。

嚴守消費安全底線

深入推進肉類產品、食用植物油、食品添加劑、網絡訂餐以及家電、家居、電子產品、紡織服裝等重點領域綜合治理，深入開展小微食品生產企業質量安全提升行動、食品安全“你點我檢 服務惠民生”服務活動，全省組織開展食品安全抽檢監測及重點產品質量監督抽查不少於40萬批次。開展大型游樂設施、客運索道應急救援能力建設和住宅老舊電梯安全評估整治行動，到2027年累計更新電梯4.5萬台。

規范消費市場秩序

持續開展民生領域“鐵拳”行動，重點查處以假充真、以次充好、計量作弊等問題。推進集貿市場電子計價秤“六統一”管理，到2027年“一秤一碼”監管覆蓋超過30萬台。加強價格監管，依法查處不按規定明碼標價、價格欺詐等價格違法行為。對住宅類裝飾裝修、校外培訓、新能源汽車銷售及充電等消費投訴相對集中領域開展不公平合同格式條款專項整治。加大對醫療、藥品、保健食品等民生領域違法廣告監測監管力度，依法查處虛假夸大、誤導消費者的違法廣告。推動落實公平審查制度，持續開展地方保護、市場分割突出問題整治。

淨化網絡消費環境

深入實施平台經濟領域“百企貫標工程”，開展《電子商務平台管理規范》省地方標准及其實施手冊宣貫，督促電商平台企業落實消費者權益保護措施。組織全省主要電商平台企業開展產品安全與召回自願性承諾活動。推進直播營銷“一件事”全鏈條治理，制定推廣網絡直播營銷人員服務機構和常熟服裝等20個特色產業直播電商經營合規指導手冊，引導直播企業合規經營﹔聚焦食品、化妝品和9個特色產業，持續開展直播電商專項監測，打擊証照違規、虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。

提高消費維權效率

深入開展線下實體店無理由退貨承諾活動，大力推廣“廠商一體化”無理由退貨模式，每年新增8000家線下無理由退貨承諾實體店，新增50家長三角地區異地異店退換貨企業。引導電商平台企業、商業綜合體、連鎖企業等建立消費者權益保証金和先行賠付制度，健全售后服務獎懲機制。開展家電維修售后保障計劃，上線“保障家電維修江蘇服務包”。推動平台型、總部型、連鎖型等大型企業健全消費糾紛解決體系，2025年通過 “在線消費糾紛解決系統”解決的投訴量較2024年增長5個百分點。制定全省市場監管系統投訴舉報處置規范指引及投訴舉報處理統一文書范本，提高消費者滿意度。探索擴大消費維權公益訴訟，完善全省公益訴訟賠償金賠付機制。

落實企業主體責任

引導經營者建立消費者權益保護合規體系，落實質量安全、質量擔保和售后服務責任。深入開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內涵的放心消費承諾行動，每年培育1000家放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元，打造一批放心消費市場、商圈、景區等集聚區。引導廣大“小個專”黨組織、黨員充分發揮“兩個作用”，積極開展爭當“誠信守法經營戶”活動。

推進消費環境共治

深化信用分級分類監管，依法健全消費領域失信聯合懲戒機制。支持各級消保委依法履職，開展消費熱點體察調查，到2027年建設50家以上省級消費教育體驗站、100家以上市、縣級消費教育體驗站。強化行業協會商會與政府溝通機制，支持制定行業自律公約和放心消費相關標准，推動行業誠信經營、規范發展、品質升級。

據悉，2024年以來，江蘇積極推動各項促消費政策落地見效，消費品市場持續恢復向好、穩中有增，呈現品質消費持續向好、新型消費趨勢加快、服務消費快速增長、市場后勁不斷增強等特點。在各有關部門的大力支持下，各級消保委組織認真履職盡責，受理維權投訴21.4萬件、為消費者挽回經濟損失1.55億元，在優環境、提信心、促和諧上發揮了重要作用。（方方 金磊）

來源：南京晨報

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