昆山市“沉浸式”服務促可持續發展系列報道一
換位跑一次:新思維再造昆山營商新環境

把“用戶思維、客戶體驗”理念融入政府治理和政務服務全鏈條,用對方的思維和視角去考慮問題,強化流程再造,推進問題解決,服務提質增效。今年,江蘇省昆山市全面開展“換位跑一次”行動,要求政府各單位結合工作職能,組織黨員、干部以普通群眾或市場主體身份,體驗檢視本轄區本單位業務辦理流程、公共服務質量,查找服務和需求之間的差距,查找政策和落地之間的差距,用“沉浸式”的服務,全面梳理所有政務服務事項,不斷促進昆山市經濟社會可持續發展。
昆山市機關干部正在張鋪鎮開展“換位跑一次”。昆山市委組織部供圖
“以前食品生產許可變更要去蘇州市辦,現在在張浦鎮就能辦好,太方便了! ”斯頓食品原料(蘇州)有限公司高級質量經理沈曉萍說。
沈曉萍的點贊,得益於張浦鎮黨委書記王超在“換位跑一次”中的實際體驗,窗口申辦指南內容龐雜、辦理進程緩慢等問題讓他感受到企業的切膚之痛。
2025年初,江蘇省昆山市召開“新春第一會”,把“換位跑一次”作為優化營商環境、改進工作作風的關鍵抓手。會上明確提出黨員干部到發展一線和企業、群眾“互換身份”,在“換位思考”中用心體悟企業創新創業的艱難、群眾生產生活的艱辛。
在昆山市委組織部組織科的電腦內,一張昆山市一季度“換位跑一次”行動計劃表內,詳細記載了全市812名機關領導“換位”的日期及“角色”。“電腦中顯示的是平平淡淡的文字,而現實中則是一次次實實在在的行動和昆山新營商環境的不斷再塑造。”昆山市委常委、組織部長孫勇說。
2月9日下午,昆山高新區招商服務局副局長張化明再次以企業主體身份來到昆山萬象匯商場開展以舊換新家電(3C數碼)申請以及促消費活動推廣工作。早在1月份,他已來過,那次換位結束后,招商服務局結合實際職能提出“一次初審”機制,為經營主體大大縮短了申請參加“國補”的審批流程。而此機制推出后,僅萬象匯華為授權體驗店門店月均營收入,同比增長100%,客流增加125%。
今年以來,昆山市數據局黨組書記張謙等帶隊組成6個小組分別赴區鎮、國企、企業開展“換位跑一次”,圍繞低空經濟、高端食品、跨境電商、高端裝備制造等產業走訪了60多家企業,匯集59個問題,現場解決10個審批相關問題。
昆山市交通運輸局在立訊精密(昆山)工業園區開展“換位跑一次”行動中,獲悉企業有跨廠區高效運輸測試零件的需求后,立即主動對接無人機企業,解鎖“低空運輸”,有效破解難題,經測試,與傳統公路運輸方式相比,低空運輸僅需1/3的運輸時間,並可節約60%以上的運輸成本。
“換位跑”跑出企業發展加速度,也跑出了昆山可持續發展的營商新環境。
數據顯示,今年春節過后,阿裡巴巴、立訊等7個項目相繼簽約落地,平均每3天就有一個項目落地昆山。其中,2月8日簽約落戶昆山的立訊項目總投資120億元,是近3年昆山投資額最大的項目,達產后預計可實現年產值800億元。而2025年,昆山力爭規上工業產值突破1.3萬億元、工業投資超300億元。
“昆山正在以‘用戶思維、客戶體驗’重塑政府治理和政務服務、以‘換位’來切實解決‘越位’和‘缺位’問題、以刀刃向內的改革勇氣重塑可持續發展新環境。”孫勇說。(昆組軒)
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