近日，建設銀行蘇州相城支行營業部大堂經理楊小平接待了一位特殊的老年客戶。原來，楊大爺80歲的妻子最近突發腦梗住進醫院治療，卻因遺忘建行社保卡密碼無法支付醫療費。

按照常規流程，密碼重置需本人去櫃台辦理。但根據楊大爺描述，患者意識雖清醒卻無法行動，鼻飼管、監護儀等醫療設備更讓移動存在風險。

得知這一情況后，建設銀行蘇州分行立即啟動特殊客戶服務預案，由相城支行大堂經理楊小平與營運主管陳紅苗組成“張富清黨員突擊隊”服務小組，攜帶上門服務單、授權委托書、老花鏡、印泥等相關資料來到醫院。小組成員嚴格按照銀行規定和操作流程，指導完成各項確認手續，並由主治醫生作為第三方見証人簽字，幫助客戶順利完成了解卡工作。

建設銀行蘇州分行相關負責人表示，此次上門服務是銀行培育踐行中國特色金融文化，踐行有溫度的金融服務的生動寫照。對於不便到銀行網點辦理業務的特殊群體客戶，家屬可聯系就近網點，申請上門服務，讓銀行多跑腿，群眾少跑路。

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