“普惠貸款申請審批復雜嗎？”“從提交申請到最終放款，體驗感怎麼樣？”“您對金融服務還有哪些訴求和建議？”近日，工商銀行蘇州分行負責人帶頭來到當地一家無菌包裝公司，開展“換位跑一次”走訪調研。

今年以來，蘇州在全市開展“換位跑一次”活動。國家金融監管總局蘇州監管分局積極發動金融機構參與，以客戶視角深入體驗銀行業務辦理流程，著力解決金融服務供給中的堵點、痛點，不斷提升金融服務質效，持續優化營商環境。

中國銀行蘇州分行通過成立“換位跑小組”，在走訪中了解到一家銅業高新技術企業與多家金融機構合作，“跑銀行”頻次高，融資成本也高。“我們為其定制了整合置換方案，並申請專項優惠利率，降低了企業的融資成本。”“換位跑小組”相關負責人說。

走進建設銀行蘇州分行營業部，叫號機一眼可見。“大家反映網點叫號機不夠便利，我們第一時間制定優化方案，規范全轄網點排隊叫號機布放位置，確保辦事群眾進入網點后能快速找到。”該行相關負責人介紹說。

“放款速度快，流程簡單，給銀行點贊！”今年春節剛過，一筆200萬元的貸款到賬，讓蘇州某閥門公司負責人心頭一暖。原來，該公司由於業務規模擴大，急需周轉資金。工商銀行蘇州吳中支行客戶經理在“換位跑”時了解到企業需求，為其精准匹配了“外貿快貸”產品，全流程電子化操作，很快就完成了放貸。

“我們組建了兩級支持小微企業融資專項工作組，建立了‘領導班子帶頭跑、各級干部全面跑’工作機制，立體化推進‘換位跑一次’活動。”工商銀行蘇州分行相關負責人介紹，自活動開展以來，該行領導班子成員及下轄各行、本部部門負責人全部下沉一線，通過“上門訪、具體辦、跟蹤問、閉環改”四步工作法，查找服務短板和流程堵點，已累計開展換位體驗85次，發現問題81項，提出優化措施近百條，覆蓋了存貸款、結算、銀行卡、養老金融等高頻業務場景。

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