原題：看頭條│一門解萬愁 江蘇推進綜治中心規范化建設 一站式化解矛盾糾紛

在江蘇，群眾表達訴求、解決矛盾正迎來“省心模式”——不用多頭跑、不用反復問，隻要邁進社會治安綜合治理中心的大門，就能享受“一站式”解紛服務。眼下，江蘇正下足功夫推進社會治安綜合治理中心規范化建設，推動各部門依法履職，形成合力，確保群眾化解糾紛“隻進一扇門”，每一項訴求都有人辦、依法辦。

走進宿遷宿城區社會治安綜合治理中心，法律咨詢、勞動爭議、信訪接待等開放式服務窗口一字排開，教育、住建、人社等16個部門“組團坐鎮”，群眾進門如同進了“解憂超市”。劉芳從事建筑工地保潔工作，項目即將完工，報酬卻無著落，十分焦慮。早上9時30分，劉芳等十余人到綜治中心反映情況，常駐部門住建局立即開展調解，並約談勞務公司，不到5個小時，劉芳等人就了卻了煩心事。

宿遷市宿城區委常委、政法委書記張再先說：“我們中心的特點是力量融合，部門聯合辦公，權責清晰、履職到位，以此達到群眾隻跑一地來解決問題，確保群眾的每一項訴求都有人辦理，每一項訴求都依法推進。”

當天調解、現場履約，是江蘇高標准推進綜治中心建設的生動實踐。為了解決群眾“走不對門、找不到人”，遇到問題能有地方“找個說法”。近年來，江蘇各地著力提升綜治中心實體化運行水平，以綜治中心為樞紐，統籌推動訴訟服務中心、矛盾調處中心、人民來訪接待中心等“多中心合一”。在蘇州相城區，綜治中心整合了66個訴求渠道、數十個信息平台，提供7*24小時不間斷服務，對矛盾糾紛開展“一站式”調處、“全周期”管理和“全流程”閉環。在泰州海陵區，法院組建速裁團隊成建制入駐區綜治中心，形成“調解室+速裁團隊+專業審判庭”三位一體解紛資源梯隊配置，及時將各類矛盾糾紛發現在早、處置在小。

蘇州市相城區綜治中心副主任金潔說：“我們中心構建了線下實體大廳加線上智能平台的雙軌治理體系，對熱點高頻事項進行自動感知，如果說某一個小區，在一段時間內頻繁有住戶投訴物業服務質量問題，我們會督促有關部門系統解決該類事項，推進了從解決一件事到解決一類事的轉變。”

泰州市海陵區人民法院民事審判第一庭副庭長張超說：“目前我們民商事立案調解、速裁等工作均在綜治中心開展。速裁團隊，與調解員一起對於矛盾進行一個調解。對於一些復雜案件，做到小案快審。平均審理天數在23天。簡易程序的法定審理天數是90天，是有一個明顯的下降，調解撤訴率也達到了60%。”

在採訪中，許多一線的矛盾糾紛調解員都有共同的感受，過去調解靠“磨嘴皮”、做和事佬，現在有了各個行業部門做“后盾”，調解底氣更足了、效率更高了。

蘇州常熟市綜治中心調解員周永良說：“從事人民調解工作到今年是整整26個年頭，有時碰到一些，不經常接觸的領域，可能有些政策法規各方面的我還不怎麼熟。利用各部門的優勢，碰到問題我們集中來處置，能夠起到調早、調快、調節情緒這樣一個效果。”

緊緊圍繞群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，江蘇正全力推進省、市、縣、鄉四級綜治中心規范化建設。目前，全省95個縣（市、區）綜治中心全部建成投用、開門服務群眾，從“跑多地”到“跑一地”，從“等結果”到“馬上辦”，綜治中心成為了開展矛盾糾紛預防化解和協助推動社會治安風險防控的重要工作平台。

（記者/郭奉銘 章斌煒 沈楊 徐徐 王振捷 編輯/趙夢琰）

來源：江蘇廣電總台·荔枝新聞中心

分享讓更多人看到