原題：人機協同打造“7×24不打烊”政府

無錫首批政務服務“數字人”亮相

 “了解投資創業適配政策？找我！”“辦理企業登記注冊？找我！”“獲取City Walk最佳攻略？找我！”“規劃寶貝入學最優路徑？找我！”……4月11日，隨著此起彼伏的應答聲，無錫全天候政務服務“數字人矩陣”正式亮相。無錫錫企服務平台01號AI企服專員“福寶”，攜全市20多個數字人，組成政務服務AI矩陣，為企業市民奉上一個“7×24不打烊”的全天候服務型政府。

“白天，政府工作人員在崗服務﹔晚上和節假日，‘福寶’接力值班，為您解決急難問題。”作為無錫“數字人矩陣”的代表，“福寶”帶著全新推出的企業“數字助理”測試服務閃亮登場。“身為一名全能型企業數字管家，我可以在‘政策精算師’‘辦事向導’‘融資導師’‘人才智囊’等各種角色中自由切換，為企業提供全天候定制化服務。”“福寶”告訴記者，圍繞企業高頻需求，目前可提供政策精准推送、企業訴求直通、高效政務辦事、專精特新培育、人才服務、金融服務、中介服務優選、產業創新服務、企業出海護航、企業家成長等十大主題服務功能，還能夠為企業提供惠企政策報告定制、辦事工單自助流轉等個性化服務，同時具備全天候服務能力。

“福寶”不僅展示了強大的服務功能，還“秀”出80個分身。“數字人矩陣”發布會上，老字號王興記的“阿興”、無錫移動的“雲靈”、友邦家居的“梧桐”等企業“專屬數字助理”集體亮相，為企業開啟個性化定制服務。

“針對申報專精特新企業，定制數字人LUMIA為我准備了邏輯清晰、思路准確、內容完整的申報材料，但在數據兼容性、平台交互性方面還有提升空間。”無錫芯雲智算科技有限公司總經理汪群峰在試用“數字助理”后說。

“企業‘數字助理’服務，目前仍處於探索深化階段。”無錫市數據局局長胡逸表示，目前，無錫正通過提升數據質量、拓展場景應用、加強政企協作等多種舉措，持續推動“數字助理”服務優化與迭代升級。

記者了解到，無錫首批亮相的政務服務“數字人”共有20多個，涵蓋虛擬主播、智能客服、智能問政、智能導辦等多類服務。無錫市數據局的數字人“小城”和“小運”，目前已深度學習5000多份政策文件和超15萬條政務辦事指南，能順暢提供信息咨詢與解答﹔無錫文旅數字人“小波”，具備景點講解、路線規劃、黃金攝影點推薦等功能，是陪伴旅游的“好搭子”﹔教育數字人及智能化應用全面滲透到教學、管理、服務等多個環節，目前正探索心理健康輔導、生涯規劃咨詢等領域的應用……此外，“歡曦”“許小可”“梁溪數字人”等AI數字人助手也紛紛上崗，與各級各類政務服務機構協同配合，在政務發布、惠企服務、警務、教育、文旅等應用場景大顯身手。

“數字人”服務千行百業，安全底座不容忽視。記者從無錫數據集團獲悉，目前，該集團已對“數字人”採用多層次加密技術，防止數據在傳輸和存儲過程中泄露、被篡改，打造一個普惠、繁榮、可靠的數字政務營商環境。（馬薇 李順順）

來源：新華日報

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