陳俊杰（右一）進行“換位跑一次”體驗。昆山市委組織部供圖

前不久，江蘇省昆山市陸家鎮財政和經濟發展辦公室副主任陳俊杰，通過採取“現場看、具體辦、跟蹤問”三種形式對“企業集體土地抵押貸款”業務進行“換位跑一次”體驗。

在“換位跑一次”中，陳俊杰發現“企業集體土地抵押貸款”審批需要鎮財經辦、建管辦、綜安辦、資規分局等多部門審核，流程較為復雜，如遇相關部門負責人不在而無法蓋章，則需“多跑一次”，既增加了企業的時間成本，也給企業帶來了“事難辦”的不好體驗。

發現問題就立即解決問題。陸家鎮隨即優化業務辦理流程，明確在鎮財經辦收到企業貸款申請后，第一時間邀請相關部門線上集中會商，通過與企業數據庫比對，結合各部門對企業實際情況的了解，如符合要求的立即完成審核﹔如存在問題的，線上匯總后集中反饋至企業，待整改后再行審核。同時，指定服務專員幫助企業代辦簽字蓋章手續，大大提升了服務質效，實現了數據線上審、部門加快辦、群眾少跑腿。

在“換位跑一次”行動中，陸家鎮積極探索，創新提出“234”工作法，領導干部以“普通群眾、市場主體”兩種身份同步體驗辦事流程、“現場看、具體辦、跟蹤問”三種方式推進、“檢查服務要素、觀察服務流程、體驗服務水平、分析政策落實”四個步驟落實。通過這一工作法，領導干部能夠全面深入地了解企業、群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，推動問題解決，提升了政務服務的質量和效率。

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