近日，江蘇南通海門區居民羅先生收到一筆7716.76元的賠付金額，這是他今年以來第19次收到中國人壽的理賠。與癌症抗爭5年，羅先生通過83次理賠累計獲賠近134萬元，中國人壽“理賠跟著治療走”的服務為其卸下了沉重的經濟包袱。

據了解，2019年6月，羅先生被確診為胰尾惡性腫瘤，半年后他聯系中國人壽南通海門支公司。該公司第一時間啟動應急服務機制，線上快速核實保單有效后，主動上門收集病歷、費用清單等理賠材料。鑒於胰尾惡性腫瘤治療周期長、復查頻率高、費用支出持續的特點，該公司為羅先生建立了“專屬服務檔案”，指派專人全程對接后續理賠事宜。

“每次化療后，工作人員會主動提醒准備材料，講解理賠流程。”羅先生說，從提交材料到賠款到賬，全程通常不超過3個工作日。這種“理賠跟著治療走”的貼心服務，讓他能放下經濟顧慮，專心配合治療。

數據顯示，2024年，中國人壽江蘇省分公司累計賠付保險金56.9億元，日均超1560萬元﹔累計賠付件數241.2萬件，日均超6608件。理賠平均時效1.39天，小額理賠時效0.09天﹔年度理賠獲賠率達99.5%，小額理賠獲賠率達99.8%。（周潔）

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